Chiến lược bán hàng là gì? 6 bước xây dựng và 7 chiến lược đỉnh cao

Một chiến lược bán hàng hiệu quả sẽ là kim chỉ nam hoạch định hướng đi đúng đắn cho doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tạo ra nhiều sự bứt phá, bùng nổ về doanh thu. Hãy cùng FASTDO tìm hiểu ngay làm thế nào để xây dựng chiến lược bán hàng đỉnh cao thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. Các vấn đề liên quan đến chiến lược bán hàng

1.1. Chiến lược bán hàng là gì?

Chiến lược bán hàng (Sales Strategy) là một bản kế hoạch chi tiết bao gồm các mục tiêu, các số liệu về tình hình thị trường, chân dung khách hàng và các phương thức bán hàng hiệu quả. Chiến lược bán hàng nhằm định vị sản phẩm hay dịch vụ, đảm bảo doanh số và tạo khách hàng mới.

Giai đoạn lập chiến lược bán hàng sẽ được hoàn thành trước khi bắt đầu một chu kỳ kinh doanh. Hoạt động này giống như việc vẽ một bản đồ lộ trình chi tiết để đi đến điểm cuối cùng trước khi bắt đầu chuyến đi. Nó loại bỏ hầu hết các khả năng sẽ khiến tổ chức hay doanh nghiệp đi vào ngõ cụt hoặc mất phương hướng.

Một chiến lược bán hàng được hoạch định tốt là điều cần thiết đối với bất kỳ tổ chức nào có mong muốn phát triển kinh doanh. Lợi ích chính của việc xác định chiến lược bán hàng là cải thiện hiệu suất của nhóm, nhắm mục tiêu hiệu quả hơn và nâng cao tỷ lệ giao dịch thành công thông qua các phương thức bán hàng.

1.2. Tầm quan trọng của chiến lược bán hàng

• Thấu hiểu và xác định phương pháp làm hài lòng khách hàng: Cơ sở xây dựng chiến lược bán hàng là dựa trên những kết quả nghiên cứu khách hàng. Do đó, nó giúp doanh nghiệp thấu hiểu được tâm lý, hành vi, nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn của hành trình mua hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp hoặc đội ngũ kinh doanh có thể đưa ra các phương thức bán hàng phù hợp với từng khách hàng.
• Hạn chế thấp nhất những rủi ro: Nội dung của bản chiến lược này bao gồm các dữ liệu phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Trong quá trình này, doanh nghiệp cũng tiến hành đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường. Do đó, doanh nghiệp có thể loại bỏ hầu hết các rủi ro có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai.
• Tăng cường lợi thế cạnh tranh: Thông qua quá trình phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, các nhà quản trị có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm ra và duy trì lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường.

>>> ĐỌC THÊM: [TẢI MIỄN PHÍ] 5 mẫu báo cáo doanh thu bằng Excel chi tiết

2. Quy trình 6 bước hoạch định chiến lược bán hàng

2.1. Đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp

Để xây dựng một chiến lược bán hàng chỉn chu và chi tiết, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá và xác định các nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp. Các nguồn lực này bao gồm:

• Tình hình nhân lực
• Tình hình tài chính – kinh doanh
• Tình hình công nghệ
• Các mối quan hệ với đối tác và khách hàng

Nếu doanh nghiệp sở hữu nguồn lực tốt và vững chắc, nhà quản trị có thể xây dựng một chiến lược lớn, đôi khi mang tính mạo hiểm. Nếu nguồn lực doanh nghiệp còn hạn chế thì nhà quản trị nên suy xét kỹ từng bước đi để đưa ra các phương thức bán hàng hợp lý hơn.

2.2. Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là một phân khúc khách hàng cụ thể và được xác định rõ ràng trong thị trường – nơi doanh nghiệp muốn bán sản phẩm, dịch vụ và đầu tư các nỗ lực tiếp thị của mình. Khi xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá các đặc điểm sau:

• Môi trường kinh doanh: Doanh nghiệp đánh giá các yếu tố vĩ mô và các yếu tố vi mô để đưa ra những chiến lược bán hàng phù hợp nhất. Các yếu tố này thường thay đổi liên tục nên doanh nghiệp cần theo dõi thường xuyên.
• Phân tích đối thủ: Theo dõi và nghiên cứu các phương thức bán hàng và chiến lược bán hàng mà các đối thủ của doanh nghiệp mình đang sử dụng. Từ đó, đưa ra điểm khác biệt so với đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Việc xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng một cách dễ dàng và chính xác nhất.

2.3. Xác định chân dung khách hàng mục tiêu

Thông qua việc xây dựng chân dung khách hàng chi tiết, doanh nghiệp có thể xác định rõ các thông tin đặc trưng về khách hàng như: hành vi, xu hướng tiêu dùng, thói quen mua sắm, nhu cầu mua sắm,… Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng đưa ra phương thức bán hàng phù hợp với từng tệp khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn chu kỳ mua hàng.

2.4. Phân tích SWOT

Sau khi đánh giá được môi trường bên trong, môi trường bên ngoài, cũng như phân tích khách hàng của doanh nghiệp, nhà quản trị có thể xây dựng được mô hình SWOT cho chính công ty của mình. Cụ thể, SWOT bao gồm 4 thành tố sau:

• S – Strengths (Điểm mạnh): Bao gồm những điểm nổi trội, khác biệt, độc đáo của doanh nghiệp so với với các đối thủ khác trên thị trường
• W – Weaknesses (Điểm yếu): Bao gồm những yếu tố nội tại cản trở doanh nghiệp hoạt động một cách tối ưu nhất. Đây là những điểm doanh nghiệp cần khắc phục, cải tiến để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường
• O – Opportunities (Cơ hội): Bao gồm các yếu tố đến từ môi trường bên ngoài có tác động tích cực đến doanh nghiệp. Đây là các yếu tố doanh nghiệp không thể kiểm soát được, do đó, doanh nghiệp cần nhanh chóng tận dụng những cơ hội này để phát triển
• T – Threats (Thách thức): Bao gồm các yếu tố ở hiện tại và tương lai có ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần dự đoán được những thách thức này để tìm được phương hướng phát triển mới.

2.5. Xác định mục tiêu

Bước tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu kinh doanh cũng như thời hạn để hoàn thành các mục tiêu đó. Doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình S.M.A.R.T để đặt mục tiêu hiệu quả và khoa học hơn, mô hình S.M.A.R.T như sau:

• S (Specific): Mục tiêu cần cụ thể, rõ ràng, chi tiết
• M (Measurable): Mục tiêu cần có khả năng đo lường được, bao gồm các con số cụ thể
• A (Achievable): Mục tiêu có thể thực hiện được với nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp
• R (Relevant): Mục tiêu cần đảm bảo phù hợp và liên quan đến các hoạt động của doanh nghiệp
• T (Time-bound): Mục tiêu cần có thời gian hoàn thành cụ thể

2.6. Xây dựng phương án thực thi.

Sau đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng các phương án để hiện thực hóa các mục tiêu đã đề ra thông qua các phương thức bán hàng cụ thể. Trong bước này, doanh nghiệp cần lưu ý các vấn đề sau:

• Nguồn lực tài chính: Nguồn vốn đầu tư mà doanh nghiệp đã dự chi cho các hoạt động bán hàng, nguồn lực này cần được phân bổ một cách hợp lý
• Nguồn hàng: Doanh nghiệp cần chọn nhà cung cấp các nguyên vật liệu đầu vào, nguồn hàng uy tín để đảm bảo tính ổn định trong kinh doanh
• Nguồn nhân lực: Các nhân viên cần được đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn, tư duy bán hàng xuất sắc để có thể nắm bắt tâm lý khách hàng, có thể tiếp cận và thuyết phục khách hàng
• Giá và kênh bán hàng: Tùy thuộc vào mục tiêu bán hàng mà doanh nghiệp đã xác định từ trước thì sẽ có mức giá và kênh bán khác nhau. Doanh nghiệp cần lựa chọn giá bán và kênh bán phù hợp nhằm tối đa hóa lợi nhuận và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng

3. 7 loại chiến lược bán hàng phổ biến hiện nay

Hiện nay, có khá nhiều loại chiến lược bán hàng, cũng như các phương thức bán hàng khác nhau. Trong đó, 7 loại chiến lược bán hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng phổ biến nhất gồm:

3.1. Chiến lược bán hàng Inbound Sales

Hiểu đơn giản, chiến lược bán hàng Inbound Sales là phương pháp đặt khách hàng vào vị trí trung tâm và tập trung giải quyết mọi vấn đề của khách hàng có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ thúc đẩy hiệu quả kinh doanh bằng cách tạo nên những giá trị cốt lõi cho khách hàng thay vì chỉ quan tâm đến lợi nhuận. Từ đó xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của mình. 

Với chiến lược bán hàng Inbound Sales, nhân viên kinh doanh sẽ phải thực hiện các nhiệm vụ như: 

• Xác định, phân loại thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu. 
• Cung cấp những kiến thức về sản phẩm, dịch vụ; nhấn mạnh những giá trị mà khách hàng nhận được.
• Tương tác thường xuyên để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và kịp thời đáp ứng các nhu cầu ấy.
• Tận tình hướng dẫn, theo sát khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. 

>>> ĐỌC THÊM: Up Selling và 3 nguyên tắc giúp bạn áp dụng thành công

3.2. Chiến lược bán hàng Outbound Sales

Nhìn chung chiến lược tiếp cận khách hàng Outbound Sales tương đối hiệu quả, mang về nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp. Đó là những khách hàng chưa từng khai thác trước đây. 

Tuy nhiên, vì phạm vi khách hàng được tiếp cận lớn, không tập trung cho một đối tượng khách hàng cụ thể như chiến lược bán hàng Inbound Sales trên. Do đó, doanh nghiệp rất khó để đánh giá được tỉ lệ chuyển đổi đối với khách hàng. 

Mặc khác, để việc áp dụng chiến lược bán hàng Outbound Sales đạt hiệu quả tốt, bạn cần xác định chính xác thị trường mục tiêu. Điều này giảm thiểu tình trạng tiếp cận nhóm khách hàng không có hứng thú hoặc không có nhu cầu mua sản phẩm khiến họ cảm thấy bị phiền mà doanh nghiệp cũng mất thời gian nhưng không thu về kết quả.

Một số hình thức được sử dụng đối với chiến lược bán hàng Outbound Sales hiệu quả bạn có thể tham khảo như:: cold-calling, gửi email, phát tờ rơi, quảng cáo,… 

>>> XEM NGAY: Hướng dẫn sử dụng luật hấp dẫn thu hút khách hàng chi tiết

3.3. Dùng thử sản phẩm

Chiến lược này là sự kết hợp giữa marketing và bán hàng, trong đó doanh nghiệp cung cấp mẫu dùng thử miễn phí hoặc giảm giá một số sản phẩm để khách hàng có thể trải nghiệm thử trước khi mua. Mục tiêu của chiến lược này là tạo ra mối quan tâm của khách hàng tiềm năng về sản phẩm, tăng khả năng mua hàng của khách hàng. Các hình thức của chiến lược này có thể kể đến như sau:

• Mẫu miễn phí: Công ty sẽ cung cấp một số lượng nhất định mẫu sản phẩm miễn phí cho khách hàng dùng thử. Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp mà không cần trả tiền. Hình thức này thường áp dụng với các sản phẩm như: F&B, mỹ phẩm, đồ gia dụng,…
• Giảm giá mua hàng: Công ty sẽ cung cấp sản phẩm với mức giá ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt khi khách hàng mua sản phẩm lần đầu.

3.4. Chiến lược bán hàng giá cao.

Chiến lược này là nghệ thuật thuyết phục khách hàng sẵn sàng mua hàng với giá cao hơn các sản phẩm tương tự. Khách hàng thường có yêu cầu rất cao đối với sản phẩm, tuy nhiên vẫn muốn sở hữu nó với mức giá vừa túi tiền. Do đó, doanh nghiệp có thể đưa thêm các dịch vụ đi kèm để có thể gia tăng giá bán sản phẩm.

3.5. Đưa ra đồng thời cả cơ hội và rủi ro

Nếu nhân viên kinh doanh chỉ đưa ra những lời nói có cánh về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, thì khách hàng sẽ luôn mang tâm lý hoài nghi về sản phẩm. Khi đó, lòng tin của khách hàng về sản phẩm chưa được tạo dựng, dẫn đến khách hàng từ chối mua sản phẩm.

Vì vậy, thay vì chỉ nói về lợi ích, nhân viên kinh doanh có thể đưa ra những điểm thiếu sót về sản phẩm, tăng thêm tính chân thật cho sản phẩm. Điều này giúp khách hàng có thể so sánh được khoảng cách giữa mặt lợi và hại khi sở hữu sản phẩm. Ngoài ra, nhân viên kinh doanh cũng có thể gợi ý các sản phẩm cùng loại

3.6. Chiến lược bán hàng chéo (Cross-selling)

Chiến lược bán hàng chéo là phương thức bán hàng bằng cách thuyết phục khách hàng mua thêm các sản phẩm đi kèm. Ví dụ, khi khách hàng mua máy tính, nhân viên bán hàng có thể đề xuất thêm các sản phẩm đi kèm như: gói bảo hành, phụ kiện, thiết bị lưu trữ, phụ kiện khác,…

Khi áp dụng chiến lược này, doanh nghiệp nên lưu ý các vấn đề sau:

• Nhấn mạnh lợi ích: Giải thích rõ ràng lợi ích của sản phẩm bán chéo khi sử dụng cùng sản phẩm chính.
• Giá cả hợp lý: Giá sản phẩm bán chéo nên thấp hơn hoặc tương đương sản phẩm chính để khách hàng dễ dàng mua thêm.
• Đề xuất phù hợp: Lựa chọn sản phẩm bán chéo phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.

3.7. Chiến lược bán hàng gia tăng (Up-selling)

Chiến lược bán hàng gia tăng là là kỹ thuật thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cao cấp hơn so với lựa chọn ban đầu. Ví dụ, thay vì Macbook Air M1 2020, nhân viên bán hàng có thể đề xuất Macbook Pro 2020 với nhiều tính năng phù hợp cho việc thiết kế đồ họa, dù giá thành cao hơn.

Khi áp dụng chiến lược này, doanh nghiệp nên lưu ý các vấn đề sau:

• Hiểu rõ nhu cầu: Xác định mục đích sử dụng và ngân sách của khách hàng.
• Giới thiệu khéo léo: Nhấn mạnh những hạn chế của sản phẩm ban đầu và ưu điểm nổi bật của sản phẩm cao cấp hơn.
• So sánh trực tiếp: Đặt hai sản phẩm cạnh nhau để khách hàng dễ dàng nhận thấy sự khác biệt.
• Tư vấn chuyên nghiệp: Giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm.

4. So sánh chiến lược Inbound Sales và Outbound Sales

Từ những đặc điểm trên, bạn có thể dễ dàng nhận ra những khác biệt cơ bản giữa 2 chiến lược bán hàng: Inbound Sales và Outbound Sales.

	Inbound Sales	Outbound Sales
Phạm vi khách hàng	Phạm vi khách hàng hẹp hơn	Phạm vi khách hàng rộng hơn
Mục đích	Thu hút khách hàng tiềm năng, có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp	Ngoài thu hút khách hàng tiềm năng còn tìm kiếm khách hàng mới; tăng hiệu quả nhận dạng thương hiệu
Hiệu quả	Hiệu quả chuyển đổi khách hàng cao	Không chắc chắn về tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
Hình thức tiếp cận	Chia sẻ, tư vấn giá trị sản phẩm đến khách hàng thông qua: Blog SEO Email Marketing Video Ebooks Chiến lược kinh doanh trên nền tảng trực tuyến	Thông qua các kênh truyền thống: TV, báo, đài,… Gọi điện thoại Tờ rơi Các biển quảng cáo Chiến lược bán hàng online
Tính chủ động	Tính chủ động thấp hơn, chủ yếu khách hàng tìm đến vì tin tưởng giá trị, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp	Chủ động cao hơn trong việc tìm kiếm khách hàng

>>> THAM KHẢO NGAY: 11 cách quản lý gmail hiệu quả hơn mà ai cũng nên biết

5. 14 lưu ý để xây dựng chiến lược bán hàng đỉnh cao

Nếu bạn vẫn đang khó khăn trong việc xây dựng các chiến lược bán hàng thì đừng bỏ qua 14 lưu ý mà chúng tôi chia sẻ dưới đây: 

5.1. Tạo dựng thông điệp giá trị sản phẩm

Không phải mọi khách hàng đều có thể nhận ra được giá trị thực sự mà các sản phẩm mang đến cho họ. Vì thế, doanh nghiệp phải không ngừng xây dựng và truyền đạt các thông điệp giá trị sản phẩm đến khách hàng. 

Doanh nghiệp phải cho khách hàng thấy được họ nhận được gì từ sản phẩm, dịch vụ của bạn. Và đặc biệt cần phải nhấn mạnh được điểm khác biệt giữa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình và doanh nghiệp khác. Từ đó, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp.  

5.2. Luôn sẵn sàng thay đổi

Bạn cần biết rằng, theo khảo sát có đến 60% giao dịch mua hàng dựa vào thói quen chứ không dựa trên sự cạnh tranh của thương hiệu. Vì thế, đừng ở yên trong vòng an toàn khi chỉ rập khuôn các chiến lược bán hàng hiệu quả. Những sự thay đổi phù hợp, đúng thời điểm chắc chắn sẽ tạo nên những sự bức phá trong việc cải thiện doanh số bán hàng của bạn đấy.

Vì thế, hãy tìm hiểu kỹ về đối thủ cạnh tranh, cập nhật xu hướng mua hàng, điều chỉnh các chiến lược bán lẻ để thay đổi và định hướng hành vi mua hàng của khách.

5.3. Tạo ấn tượng qua các câu chuyện đáng nhớ

Nếu so sánh việc bán hàng như một màn trình diễn nghệ thuật thì thị trường chính là sân khấu, người bán hàng là nghệ sĩ và khách hàng chính là khán giả. Và “màn biểu diễn” này có ghi được dấu ấn với “khán giả” hay không phụ thuộc nhiều vào nội dung trình diễn và cách truyền đạt của “nghệ sĩ”. 

Theo lối tư duy này, để tạo được điểm nhấn thu hút khách hàng, bạn phải khéo léo trong việc truyền tải sản phẩm, dịch vụ. Cụ thể, bạn có thể lồng ghép những câu chuyện thực tế có liên quan vừa khiến cuộc trò chuyện thêm thú vị, vừa khiến khách hàng nhớ đến bạn nhiều hơn. 

5.4. Tư vấn linh hoạt sau khi lắng nghe nhu cầu của khách hàng

Đa số các doanh nghiệp đều đưa ra một quy trình bán hàng chuẩn đối với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, thực tế luôn thay đổi, bán sản phẩm cho khách hàng A không thể giống như khi bán cho khách hàng B. Vì thế, việc rập khuôn quy trình bán hàng từ khách hàng này sang khách hàng khác là một sai lầm. Thay vào đó, hãy có chiến lược tư vấn linh hoạt đối với từng khách hàng cụ thể. Bạn cũng nên chủ động dự đoán về các tình huống có thể xảy ra, về quyết định, hành vi mua sắm của khách để việc tư vấn đạt hiệu quả hơn.

5.5. Bán hàng theo khách hàng trực tiếp

Bạn cần biết rằng, khách hàng thường có xu hướng mua hàng do các yếu tố bên ngoài tác động. Vậy nên, bạn cần tìm hiểu thật kỹ thông tin của khách hàng như: xu hướng mua hàng, sở thích, thói quen,… từ đó, khai thác các yếu tố này để trực tiếp tác động, định hướng hành vi mua sắm của khách. 

5.6. Tránh lặp bị rập khuôn vào motip bán cũ

Cùng một sản phẩm, cùng một phân khúc giá cả, chất lượng nhưng hiệu quả đạt được của các doanh nghiệp lại không giống nhau. Điều này xuất phát từ cách thức truyền tải các thông điệp của doanh nghiệp. 

Theo đó, yếu tố đổi mới, sáng tạo là điều các doanh nghiệp cần thể hiện chứ không nên rập khuôn vào motip cũ. Nên nhớ rằng, sản phẩm của doanh nghiệp bạn không là duy nhất. Vì thế, hãy có cách thức truyền tải thông điệp riêng, khiến khách hàng thấy được sự khác biệt theo hướng tích cực mà sản phẩm, dịch vụ của bạn mang lại. Đó cũng chính là điểm khác biệt ở nhân viên có marketing bán hàng hiệu quả và những nhân viên bán hàng khác.

5.7. Cung cấp thông tin dựa trên nhu cầu

Việc đặt ra các câu hỏi thăm dò nhu cầu của khách hàng để định hướng tư vấn là chiến lược được nhiều nhân viên bán hàng áp dụng. Tuy nhiên, thay vì cố thể hiện mình là một “cố vấn đáng tin cậy” và tập trung quá nhiều vào việc tư vấn thì hãy lắng nghe nhiều hơn. 

Sau khi tiếp nhận được các thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng hãy nhanh chóng tổng hợp và cung cấp đến khách hàng những thông tin trọng tâm, chính xác nhất.

Mức độ đáp ứng các vấn đề khách hàng đang quan tâm của người bán hàng sẽ quyết định nhiều đến quyết định, hành vi mua sản phẩm đấy. 

5.8. Kết hợp giữa tiếp thị và bán hàng

Nhân viên tiếp thị là người tạo ra câu chuyện và nhân viên bán hàng là người sẽ truyền tải câu chuyện đó. Theo đó, một câu chuyện hay nhưng không được truyền tải đúng cách sẽ làm mất cái hay của câu chuyện, ngược lại biết cách truyền đạt những câu chuyện lại không có nội dung gì thì cũng vô nghĩa. Vì thế, để đạt được hiệu quả cao trong chiến lược bán hàng, bạn cần biết cách tạo nên sự kết nối giữa hai mảng này.   

5.9. Giữ quan hệ với khách hàng cũ và mở rộng khách hàng tiềm năng

Khách hàng cũ có thể được xem là một kênh truyền thông hiệu quả nếu bạn biết cách khai thác mối quan hệ này. Theo đó, không ít doanh nghiệp đã tìm được rất nhiều khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu từ khách hàng cũ. 

Đồng thời, việc tiếp cận khách hàng mới thông qua khách hàng cũ được đánh giá dễ dàng hơn, tiết kiệm được nhiều thời gian hơn. Bởi, những trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn đã được khách hàng cũ truyền tải đến khách hàng mới rồi. 

Vì thế, hãy luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, dù có còn hợp tác hay không.

5.10. Đào tạo nhân viên bán hàng bài bản

Mọi chiến lược bán hàng đều vô nghĩa nếu nhân viên bán hàng không chất lượng. Vì thế, doanh nghiệp phải thường xuyên chú trọng công tác đào tạo nhân viên. Trong đó nên chú trọng đào tạo các kỹ năng mềm như:  kỹ năng giao tiếp, kỹ năng truyền đạt, kỹ năng xử lý tình huống,… Có như vậy, đội ngũ  nhân viên bán hàng của doanh nghiệp mới đáp ứng kịp thời xu hướng và nhu cầu thị trường. 

Phần mềm đào tạo fTrain của FASTDO được tối ưu hóa để đáp ứng đầy đủ các tính năng hỗ trợ nhà quản lý đào tạo, giám sát và theo dõi quá trình đào tạo một cách dễ dàng, nhanh chóng. Quản lý có thể tổ chức và lưu trữ các khóa học đào tạo để nhân sự có thể theo dõi và học tập vô cùng thuận tiện. Ngoài ra, phần mềm đào tạo fTrain của Fastdo còn giúp:

• Hỗ trợ lưu trữ tốt các bài học, tài liệu chuyên môn.
• Phân quyền để giúp người giảng dạy cũng như nhân viên tiếp cận đúng với nội dung cần nắm bắt.
• Hỗ trợ đánh giá năng lực từng cá nhân, từ đó sắp xếp lộ trình học tập phù hợp.
• Quản lý thông tin học viên.
• Cung cấp chứng chỉ cho nhân sự.

Bạn quan tâm đến Bộ giải pháp phần mềm đào tạo nội bộ (fTrain) của Fastdo. Đăng ký ngay để trải nghiệm 7 ngày miễn phí bản demo với các tính năng riêng biệt từ phần mềm fTrain

Nhận ngay bản Demo phần nềm fTrain

5.11. Áp dụng phương pháp “100 cuộc gọi”

Phương pháp 100 cuộc gọi phù hợp với cả dân sales “newbie” hay đã chuyên nghiệp. Để thực hành, bạn chỉ cần gọi điện cho 100 khách hàng tiềm năng của mình nhanh nhất có thể mà không cần lo lắng về phản ứng hay quyết định mua hàng của họ.

Mục đích của phương pháp này là giúp cho nhân viên bán hàng vượt qua nỗi sợ hãi của bản thân. Phương pháp này sẽ giúp bạn cảm nhận việc sales chỉ đơn giản như một cuộc dạo chơi.

Nếu bạn thực hiện 100 cuộc gọi nhanh nhất có thể mà không bận tâm đến những điều mà khách hàng sẽ phản ứng, bạn sẽ thực sự tìm thấy được khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn sẽ bắt đầu có những lịch hẹn và những hợp đồng thành công. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng tăng tốc trong sự nghiệp chốt đơn của mình.

5.12. Tiết lộ những thông tin “sắp” được công bố với khách hàng

Hãy tận dụng những sự kiện sắp được công bố của Doanh nghiệp để thông báo sớm với khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ tiếp thêm động lực mua hàng cho họ. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ cảm thấy có niềm tin và mong muốn thiết lập mối quan hệ với bạn hơn.

5.13. Thực hiện Cold Call (Chào hàng qua điện thoại)

Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại chưa bao giờ là điều dễ dàng đối với nhân viên sales. Thực tế, bất kỳ nhân viên sales nào đã từng thực hiện telesales cũng nhiều lần bị thất vọng bởi thái độ không hợp tác từ khách hàng.

Tuy nhiên, dù là bán hàng trực tiếp hay telesales, trách nhiệm của bạn là phải tạo được cho khách hàng cảm giác quan tâm. Đặc biệt, nếu đang có một sản phẩm mới, việc telesales sẽ khách của bạn biết được sự tồn tại của sản phẩm và có thể sẽ quan tâm hơn về nó.

5.14. Tặng khách hàng một số trải nghiệm miễn phí

Khách hàng thường sẽ có khả năng cao hơn trong việc mua sản phẩm nếu họ được trải nghiệm trước. Bạn có thể quay video về tính năng của sản phẩm, sau đó gửi cho khách tham khảo. Ngoài ra, bạn cũng có thể cho khách hàng trải nghiệm miễn phí một số tính năng nổi bật của sản phẩm. Điều này sẽ kích thích sự quan tâm và mong muốn sở hữu sản phẩm của họ hơn.

Các chiến lược bán hàng hiệu quả mà bài viết của Fastdo chia sẻ trên đây là những thông tin hữu ích dành cho những người đang kinh doanh. Nếu bạn vẫn còn đang “chênh vênh” về tình hình doanh thu của doanh nghiệp, hãy áp dụng những chiến lược này và theo dõi sự thay đổi tích cực của doanh số nhé!

>>> ĐỌC NGAY KIẾN THỨC VỀ DOANH NGHIỆP:

• Cách tính tỷ lệ nghỉ việc và giải pháp giúp giảm tỷ lệ thôi việc
• Cách thuyết phục khách hàng theo từng nhóm đối tượng cho dân sale
• Đánh giá 360 độ là gì? Quy trình và bí quyết triển khai hiệu quả
• 6 cách chấm công nhân viên phổ biến nhất hiện nay