KIẾN THỨC QUẢN TRỊ

BSC là gì? Cách ứng dụng Balanced scorecard hiệu quả

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
5/5 - (5 bình chọn)

Bạn muốn biết BSC là gì? Bạn muốn tìm hiểu về quy trình sử dụng BSC hiệu quả cho doanh nghiệp. Nội dung bài viết dưới đây của Fastdo sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc này. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn áp dụng BSC vào doanh nghiệp. Hãy đọc bài viết để tìm hiểu chi tiết nhé!

1. Balance Score Card là gì?

Blance Score Card (BSC) là một hệ thống quản trị chiến lược, giúp doanh nghiệp thiết lập, triển khai, theo dõi và đo lường kết quả các mục tiêu đã đề ra. Ngoài các vấn đề về tài chính, BSC còn tập trung vào 3 yếu tố phi tài chính khác đó là khách hàng, quá trình hoạt động nội bộ, học tập và phát triển.

bsc là gì
BSC là gì?

2. Mô hình cấu trúc quản trị của BSC

Mô hình cấu trúc quản trị của BSC bao gồm 4 khía cạnh. Dựa vào những yếu tố này mà các doanh nghiệp có thể phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vậy 4 khía cạnh của BSC là gì? Hãy cùng theo dõi nội dung dưới đây nhé!

2.1 Về quy trình

Ở khía cạnh này, doanh nghiệp cần xác định được quy trình cốt lõi mà doanh nghiệp cần đầu tư. Các quy trình được xem là cốt lõi nếu:

  • Có thể cung cấp cho khách hàng các giá trị trên thị trường mục tiêu.
  • Làm hài lòng khách hàng về tỷ suất lợi nhuận cao.
mô hình bsc
Quy trình

Bên cạnh đó, doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào quy trình có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng khách hàng, các chỉ tiêu đo lường tài chính.

>>>> XEM THÊM VỀ: Quy trình làm việc là gì? 11 bước xây dựng và quản lý hiệu quả

2.2 Về tài chính

Các chỉ số về tài chính thể hiện mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Vì vậy, tùy vào chỉ số, tình trạng kinh doanh mà doanh nghiệp sẽ có các chiến lược phù hợp như:

  • Chiến lược tăng trưởng: Ở giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ có nhu cầu đầu tư nhiều hơn.
  • Chiến lược duy trì: Doanh nghiệp vẫn cần đầu tư nhưng phải duy trì thị phần hiện tại và tập trung vào tỷ suất hoàn vốn.
  • Chiến lược thu hoạch: Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần hướng tới việc thu hồi vốn của các khoản đầu tư.
bsc là gì
Tài chính

2.3 Về khách hàng

Ở quy trình này, doanh nghiệp nên tập trung đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Dựa vào các chỉ số đánh giá được, doanh nghiệp cần điều chỉnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ để làm tăng độ hài lòng của khách hàng hơn.

bsc là gì
Khách hàng

Bên cạnh đó, để đạt được hiệu quả hoạt động trên thị trường, doanh nghiệp cần đáp ứng được các giá trị mà khách hàng yêu cầu. Kết quả của sự đáp ứng này cũng là yếu tố mà doanh nghiệp cần đánh giá.

2.4 Về học tập phát triển

Học tập phát triển trong doanh nghiệp gồm ba nguồn chính: Con người, hệ thống, quy trình tổ chức. Ở quy trình này, công ty sẽ được kiểm tra về đào tạo nhân viên tiếp cận các công nghệ, tư duy mới.

balance score card là gì
Học tập phát triển

Để đo lường chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần kết hợp các yếu tố như mức độ hài lòng, sự trung thành, đào tạo, kỹ năng nhân viên. Từ đó, phát triển sự gắn kết của nhân viên và công ty, tạo nên thành công cho doanh nghiệp

3. Lợi ích mà Balance Score Card mang đến cho doanh nghiệp

Với các mô hình hiện đại ở trên, Balance Score Card đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích tiêu biểu.

3.1 Lập kế hoạch chiến lược hiệu quả

BSC đem lại cho bạn một hệ thống các mối quan hệ giữa nhân quả và mục tiêu với nhau. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng nên một chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh.

bsc là gì
Lập kế hoạch chiến lược hiệu quả

3.2 Cải thiện truyền thông doanh nghiệp

Truyền thông doanh nghiệp bao gồm kế hoạch truyền thông bên ngoài và truyền thông nội bộ. Kế hoạch này sẽ giúp nhân viên và các đối tác của bạn ấn tượng, hiểu rõ hơn về nội dung chiến lược.

balanced scorecard là gì
Cải thiện truyền thông doanh nghiệp

3.3 Kết nối chặt chẽ các dự án khác nhau

Dựa vào BSC, các dự án nhỏ được xây dựng dễ dàng hơn. Từ đó, giúp doanh nghiệp định hướng đúng các bước phát triển, không bị lãng phí dự án.

bsc là gì
Kết nối chặt chẽ các dự án khác nhau

3.4 Cải thiện hiệu suất báo cáo

Các thông tin từ BSC có thể được dùng làm báo cáo tổng quan. Điều này giúp cho các vấn đề chính trong báo cáo được thể hiện rõ ràng, gọn gàng hơn và tập trung vào các mục tiêu quan trọng.

bsc là gì
Cải thiện hiệu suất báo cáo

>>>> TÌM HIỂU VỀ: Sơ đồ tổ chức công ty| Cách vẽ cơ cấu DN đơn giản kèm mẫu 

4. Đối tượng nên sử dụng thẻ điểm cân bằng (BSC)

Thẻ điểm cân bằng được hơn 50% các doanh nghiệp lớn ở các nước như: Mỹ, Châu Âu… sử dụng. Thêm vào đó, đây cũng là loại thẻ được sử dụng phổ biến ở các tổ chức phi lợi nhuận và trong các chính phủ trên toàn thế giới.

bsc la gi
Đối tượng nên sử dụng thẻ điểm cân bằng (BSC)

>>>> ĐỪNG NÊN BỎ QUA: Tăng năng suất làm việc lên gấp đôi chỉ với 21 cách đơn giản

5. Cách áp dụng BSC để đem hiệu quả cho doanh nghiệp

BSC là một mô hình xây dựng chiến lược với nhiều công dụng. Tuy nhiên, để việc sử dụng BSC đem lại hiệu quả tốt nhất, bạn cần chú ý áp dụng các bước sau:

5.1 Bước 1 – Kiểm soát được các dữ liệu trong mô hình BSC

Nếu doanh nghiệp của bạn đang quá tải với các dữ liệu thì đừng cố gắng đưa chúng vào BSC. Thay vào đó, hãy tham khảo các quy trình kiểm soát dữ liệu sau:

  • Các yếu tố mục tiêu trong BSC nên được giới hạn từ 10 – 15 mục tiêu.
  • Chuẩn bị trước câu hỏi về các yếu tố mục tiêu và nhấn mạnh vào các con số có thể đo lường được.
  • Trước 1 – 2 ngày họp, hãy gửi trước cho nhân viên tài liệu của các yếu tố mục tiêu và yêu cầu họ nghiên cứu trước.
  • Đưa ra các quyết định và ghi lại những điều quan trọng trong cuộc họp, nhắc nhở nhân viên chịu trách nhiệm về nó.
bsc là gì
Kiểm soát được các dữ liệu trong mô hình BSC

5.2 Bước 2 – Đo lường và đánh giá được các yếu tố mục tiêu trong mô hình

Để đo lường và đánh giá được các yếu tố mục tiêu, bạn có thể sử dụng các ký hiệu hoặc màu sắc khác nhau, ví dụ:

  • Màu đỏ: Yếu tố mục tiêu cần bổ sung hoặc trợ giúp thêm tài nguyên.
  • Màu vàng: Yếu tố mục tiêu gặp một chút trở ngại nhưng có thể tự xử lý được hoặc đang đi đúng hướng.
  • Màu xanh lá cây: Yếu tố mục tiêu đang đi đúng hướng.
balanced scorecard
Đo lường và đánh giá được các yếu tố mục tiêu trong mô hình

Lưu ý, việc đánh giá cần khách quan để tránh các trường hợp nhầm lẫn. Bạn có thể thành lập hội đồng đánh giá nếu cần thiết.

5.3 Bước 3 – Dựa vào KPI để đánh giá định kỳ các yếu tố mục tiêu

KPI là công cụ quản lý hiệu suất khi bạn giao công việc và trách nhiệm cho nhân viên. Để việc đánh giá được hiệu quả, bạn nên sử dụng cả hai công cụ BSC và KPI. Tùy vào các yếu tố mục tiêu, doanh nghiệp cần đặt KPI phù hợp. Điều này sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hiệu suất làm việc và có hướng điều chỉnh hợp lý.

bsc là gì
Dựa vào KPI để đánh giá định kỳ các yếu tố mục tiêu

5.4 Bước 4 – Kết nối các yếu tố mục tiêu lại với nhau

Bước cuối cùng chính là kết nối các yếu tố mục tiêu với nhau. Bạn có thể linh hoạt khi kết nối các mục tiêu này miễn là không có yếu tố mục tiêu nào đứng riêng lẻ. Vậy là bạn đã hoàn thành một mô hình BSC một cách tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình. Hãy áp dụng để có được con đường ngắn nhất đưa doanh nghiệp của mình đến thành công.

balance score card
Kết nối các yếu tố mục tiêu lại với nhau

6. Một số lưu ý khi triển khai mô hình BSC

Lập bản đồ chiến lược: Bản đồ chiến lược thể hiện mối quan hệ logic, nguyên nhân, kết quả của các yếu tố mục tiêu. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất của BSC để trực quan hóa và truyền đạt các giá trị của công ty.

bsc là gì
Một số lưu ý khi triển khai mô hình BSC là gì?

Đo lường mục tiêu chiến lược thông qua hệ thống KPI: Mỗi mục tiêu sẽ tương ứng với một KPI được đề ra. KPI là yếu tố giám sát hiệu quả của quá trình thực hiện chiến lược. Hoàn thành KPI sẽ đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra.

>>>> KHÁM PHÁ NGAY:

Với những thông tin hữu ích mà Fastdo đã tổng hợp được trong bài viết trên, hy vọng bạn đọc đã giải đáp được thắc mắc BSC là gì. Ngoài ra, nếu còn bất cứ thắc mắc nào hoặc muốn tìm hiểu thêm về các công cụ quản trị doanh nghiệp, hãy liên hệ với chúng tôi qua fastdo.vn để được tư vấn miễn phí.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *