10+ cách chốt sale hiệu quả: Tối ưu hóa kỹ năng chốt sale

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh, kỹ năng chốt sale là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mỗi nhân viên bán hàng. Nắm vững các kỹ thuật chốt sale không chỉ giúp bạn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và phát triển sự nghiệp. Bài viết này của Fastdo sẽ cung cấp cho bạn 10 cách chốt sale hiệu quả, cùng quy trình và những kỹ năng cần thiết để trở thành một “closer” chuyên nghiệp.

1. 10 Cách chốt sale hiệu quả cho nhân viên kinh doanh

Kỹ năng chốt sale là vấn đề mà các seller đểu phải rèn luyện không ngừng. 10 cách chốt sale hiệu quả dưới đây sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng này đấy:

1.1. The Now or Never Close – Bây giờ hoặc không bao giờ

Đây là kỹ năng chốt sale mà khi đó seller đưa ra một lời đề nghị kèm theo lợi ích đặc biệt, thúc đẩy khách hàng mua ngay lập tức. Kỹ thuật này tạo ra cảm giác cấp bách và giúp khách hàng tiềm năng vượt qua sự trì hoãn trong việc mua hàng. Nó cũng là một phương pháp đã được chứng minh hiệu quả khi telesale vì bạn có được sự chú ý hoàn toàn của khách hàng tiềm năng trong thời gian thực.

 Ví dụ:

• “Đây là sản phẩm cuối cùng với mức giá này.”
• “Bên em đang có chương trình giảm giá 20% dành riêng cho khách hàng đăng ký ngay hôm nay.”
• “Nếu anh/chị quyết định mua ngay bây giờ, bên em có thể ưu tiên triển khai dịch vụ cho anh/chị sớm nhất.”

1.2. The Summary Close – Cách chốt sale tóm tắt

Đây là một kỹ năng chốt sale hiệu quả, tập trung vào việc nhắc lại và nhấn mạnh những điểm quan trọng nhất trong cuộc trao đổi với khách hàng. Cách chốt sale này không chỉ đơn thuần là liệt kê, mà còn làm nổi bật giá trị và lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ sản phẩm/dịch vụ, giúp họ hình dung rõ ràng hơn về những gì mình sẽ đạt được. Từ đó thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin và nhanh chóng.

Ví dụ: Bạn đang bán một gói dịch vụ du lịch trọn gói bao gồm vé máy bay, khách sạn, các bữa ăn và tour tham quan.

Cách chốt sale tóm tắt: “Vậy để em tóm tắt lại nhé. Anh/chị sẽ có một chuyến du lịch 5 ngày 4 đêm đến Đà Nẵng, nghỉ dưỡng tại khách sạn 4 sao bên bờ biển, thưởng thức các món đặc sản địa phương và tham gia các tour khám phá hấp dẫn. Tất cả đã được bao gồm trong gói dịch vụ với mức giá ưu đãi. Anh/chị có muốn đặt ngay hôm nay để nhận thêm quà tặng đặc biệt không?”

1.3. The Sharp Angle Close – Kỹ năng chốt sale “góc nhọn”

Kỹ năng chốt sale “góc nhọn” là một kỹ thuật đàm phán mang tính chiến lược, nhằm tận dụng những yêu cầu hoặc nhượng bộ của khách hàng để tạo ra một bước ngoặt bất ngờ, thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.

Khi khách hàng đưa ra một yêu cầu bổ sung hoặc giảm giá, thay vì từ chối hoặc thương lượng thêm, bạn sẽ đồng ý ngay lập tức. Ngay sau khi đồng ý, bạn sẽ đưa ra một điều kiện kèm theo, thường là yêu cầu khách hàng cam kết mua hàng ngay tại thời điểm đó.

Ví dụ: Khách hàng quan tâm đến một chiếc xe hơi nhưng muốn có thêm một số phụ kiện đi kèm.

Kỹ năng chốt sale “góc nhọn”: “Anh/chị muốn thêm bộ ghế da và hệ thống âm thanh cao cấp phải không ạ? Dạ được, chúng em sẽ tặng kèm cho anh/chị những phụ kiện đó. Vậy anh/chị có thể ký hợp đồng mua xe ngay hôm nay được không?”

1.4. Question Closes – Cách chốt sale hiệu quả bằng câu hỏi

Kỹ năng chốt sale bằng câu hỏi là cách chốt sale hiệu quả, tập trung vào việc sử dụng các câu hỏi để thăm dò suy nghĩ, cảm xúc và mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng. Thay vì trực tiếp yêu cầu họ mua hàng, kỹ thuật này khuyến khích khách hàng tự đưa ra quyết định dựa trên những thông tin và lợi ích mà họ đã nhận được.

Các loại câu hỏi thường được sử dụng trong cách chốt sale này là: câu hỏi xác nhận, câu hỏi gợi mở, câu hỏi giải quyết vấn đề, câu hỏi chốt sale trực tiếp.

Ví dụ: Bạn đang bán một gói bảo hiểm sức khỏe.

• Câu hỏi thăm dò: “Anh/chị có quan tâm đến việc bảo vệ sức khỏe của mình và gia đình không?”
• Câu hỏi gợi mở: “Anh/chị nghĩ việc có một gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện sẽ mang lại sự yên tâm như thế nào cho anh/chị?”
• Câu hỏi giải quyết vấn đề: “Anh/chị có lo lắng về chi phí bảo hiểm không? Bên em có nhiều gói bảo hiểm với mức phí khác nhau để phù hợp với nhu cầu và ngân sách của anh/chị.”
• Câu hỏi chốt sale: “Vậy anh/chị có muốn em tư vấn thêm về các gói bảo hiểm cụ thể để anh/chị có thể lựa chọn gói phù hợp nhất không?”

1.5. The Assumptive Close – Kỹ thuật chốt sale giả định

Cách chốt sale giả định là một kỹ thuật tâm lý tinh tế, dựa trên nguyên tắc “tự kỷ ám thị” và “hiệu ứng Pygmalion”. Bạn sẽ chủ động tạo ra một niềm tin mạnh mẽ rằng khách hàng sẽ mua hàng, và từ đó, thông qua ngôn ngữ, hành động và thái độ, bạn truyền tải niềm tin đó đến khách hàng, khiến họ cũng tin vào điều tương tự.

Để áp dụng cách chốt sale này, seller phải thực sự tin rằng khách hàng sẽ mua hàng, ngay cả khi chưa có dấu hiệu rõ ràng. Đồng thời, cần sử dụng ngôn ngữ, câu hỏi và hành động thể hiện sự chắc chắn về việc chốt sale, khiến khách hàng cảm thấy việc mua hàng là điều tất yếu.

Ví dụ: Bạn đang bán một gói dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân.

Cách chốt sale giả định: “Em hiểu anh/chị đang quan tâm đến việc lập kế hoạch tài chính cho tương lai. Vậy chúng ta hãy cùng xem xét các gói dịch vụ của bên em và chọn ra gói phù hợp nhất với mục tiêu của anh/chị nhé. Anh/chị muốn bắt đầu với gói cơ bản hay gói nâng cao nhỉ?”

1.6. The Take Away Close – Phương pháp chốt sale loại bỏ

Đây là một kỹ năng chốt sale đỉnh cao dựa trên tâm lý tinh tế, khai thác nỗi sợ mất mát của con người để thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Bằng cách tạo ra sự khan hiếm hoặc giới hạn về thời gian, bạn khiến khách hàng cảm thấy họ có thể mất đi một cơ hội tốt nếu không hành động ngay.

Để áp dụng cách chốt sale hiệu quả này, bạn hãy loại bỏ một tính năng, ưu đãi hoặc giảm giá đã được đề cập trước đó, hoặc giới hạn thời gian để khách hàng đưa ra quyết định. Khi một thứ gì đó trở nên khan hiếm hoặc có nguy cơ mất đi, giá trị của nó trong mắt chúng ta thường tăng lên.

Ví dụ: Bạn đang bán một gói phần mềm quản lý dự án với nhiều tính năng nâng cao. Khách hàng tiềm năng tỏ ra rất quan tâm nhưng lại muốn thương lượng về giá.

Cách chốt sale loại bỏ: “Em hiểu anh/chị muốn tối ưu ngân sách. Để đáp ứng điều đó, bên em có thể cung cấp một gói dịch vụ cơ bản hơn với mức giá thấp hơn, tuy nhiên, gói này sẽ không bao gồm một số tính năng nâng cao như báo cáo tùy chỉnh, tích hợp với các phần mềm khác và hỗ trợ ưu tiên. Anh/chị có muốn cân nhắc gói này không?”

1.7. Soft Closes – Kỹ thuật kết thúc mềm

Chốt sale “Kết thúc mềm” (Soft close) là một kỹ thuật bán hàng tinh tế. Nó tập trung vào việc khơi gợi sự tò mò và hứng thú của khách hàng tiềm năng, thay vì trực tiếp yêu cầu họ đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.

Cụ thể, người bán hàng sẽ nêu bật những lợi ích cụ thể và hấp dẫn mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại, tập trung vào việc giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sau đó, họ sẽ đưa ra một câu hỏi mở, nhẹ nhàng, khuyến khích khách hàng suy nghĩ và bày tỏ quan điểm của họ về những lợi ích đó.

Ví dụ: Bạn đang bán một dịch vụ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho một doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm nhưng vẫn còn do dự về việc đầu tư.

Cách chốt sale “Kết thúc mềm”:

• Giới thiệu lợi ích: “Em hiểu anh/chị đang tìm kiếm giải pháp để cải thiện hiệu quả quản lý khách hàng và tăng doanh số. Phần mềm CRM của bên em có thể giúp anh/chị tự động hóa quy trình bán hàng, theo dõi thông tin khách hàng một cách chi tiết và tạo ra các báo cáo phân tích chuyên sâu.”
• Đặt câu hỏi mở: “Anh/chị có muốn xem một bản demo trực tiếp để thấy rõ hơn cách phần mềm hoạt động và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của anh/chị không?”

1.8. The Alternative Close – Cách chốt sale “lựa chọn”

Kỹ năng chốt sale theo phương pháp tùy chọn tận dụng tâm lý muốn kiểm soát của khách hàng để dẫn dắt họ đến lựa chọn có lợi cho doanh nghiệp. Thay vì đưa ra một đề nghị duy nhất, bạn cung cấp nhiều lựa chọn, tạo cảm giác khách hàng đang nắm quyền quyết định, nhưng thực chất bạn đã khéo léo định hướng họ đến lựa chọn mong muốn.

Ví dụ: Bạn đang bán dịch vụ lưu trữ website với 3 gói khác nhau: Basic, Standard và Premium.

Cách chốt sale tùy chọn: “Bên em có 3 gói dịch vụ lưu trữ website để anh/chị lựa chọn:

• Gói Basic với dung lượng 10GB, băng thông 1TB và hỗ trợ cơ bản, phù hợp cho các website cá nhân hoặc blog nhỏ.
• Gói Standard với dung lượng 50GB, băng thông 5TB và hỗ trợ nâng cao, lý tưởng cho các website doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Gói Premium với dung lượng 100GB, băng thông không giới hạn và hỗ trợ chuyên sâu 24/7, dành cho các website có lưu lượng truy cập lớn và yêu cầu cao về hiệu suất. Anh/chị đang tìm kiếm một giải pháp lưu trữ nào cho website của mình nhỉ?”

1.9. The Something for Nothing Close – Kỹ thuật chốt sale “Có qua có lại”

Kỹ thuật này hoạt động dựa trên nguyên tắc tâm lý có đi có lại, tận dụng xu hướng tự nhiên của con người muốn đáp trả lại những hành động tử tế và hào phóng. Bằng cách chủ động mang đến một giá trị tặng thêm, bạn tạo ra một “món nợ ân tình” tinh tế, khuyến khích khách hàng đáp lại bằng cách mua hàng hoặc thực hiện một hành động có lợi cho bạn.

Ví dụ: Bạn đang bán một dịch vụ thiết kế website. Khách hàng tiềm năng tỏ ra quan tâm nhưng vẫn còn do dự về việc lựa chọn nhà cung cấp.

Cách chốt sale “có qua có lại”: “Em hiểu rằng việc lựa chọn nhà cung cấp thiết kế website là một quyết định quan trọng. Để giúp anh/chị có cái nhìn rõ ràng hơn về dịch vụ của bên em, em xin tặng anh/chị một buổi tư vấn chiến lược marketing miễn phí, trị giá 5 triệu đồng. Trong buổi tư vấn này, bên em sẽ phân tích tình hình kinh doanh hiện tại của anh/chị và đưa ra những gợi ý để tối ưu hóa website nhằm tăng doanh số. Anh/chị có muốn đặt lịch tư vấn ngay hôm nay không?”

1.10. The Puppy Dog Close – Kỹ năng chốt sale “Chú chó con”

Kỹ thuật này lấy cảm hứng từ cách các cửa hàng thú cưng khuyến khích khách hàng mua chó con bằng cách cho họ mang về nhà chơi thử. Cách chốt sale này không tập trung vào việc thuyết phục bằng lời nói, mà thay vào đó, để sản phẩm/dịch vụ tự chứng minh giá trị của nó thông qua trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Khi áp dụng kỹ thuật này, doanh nghiệp sẽ cho phép khách hàng tiềm năng sử dụng thử sản phẩm/dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định, để họ tự mình cảm nhận những lợi ích và giá trị mà nó mang lại. Khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ dần hình thành sự gắn kết và quen thuộc, từ đó khó lòng từ bỏ khi thời gian dùng thử kết thúc.

Tình huống: Bạn đang bán một phần mềm quản lý công việc online

Cách chốt sale “chó con”: “Em tin rằng phần mềm của bên sẽ giúp anh/chị cải thiện hiệu suất làm việc đáng kể. Để anh/chị có thể trải nghiệm trực tiếp những lợi ích đó, em xin mời anh/chị dùng thử miễn phí trong 14 ngày. Trong thời gian này, anh/chị sẽ được sử dụng đầy đủ các tính năng của phần mềm và nhận hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia của bên em. Sau 14 ngày, nếu anh/chị hài lòng, chúng ta có thể thảo luận về việc đăng ký sử dụng chính thức. Anh/chị thấy sao?”

2. Quy trình chốt sale trong 7 bước

2.1. Lên kế hoạch và xác định mục tiêu

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình chốt sale là xây dựng một kế hoạch vững chắc và xác định rõ ràng các mục tiêu. Điều này giúp bạn định hướng hoạt động bán hàng, tối ưu hóa nguồn lực và tăng khả năng thành công.

• Nghiên cứu thị trường: Phân tích ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp, đánh giá đối thủ cạnh tranh để nắm bắt xu hướng thị trường
• Xác định khách hàng mục tiêu: Nhân khẩu học, sở thích và lối sống, hành vi của họ, nhu cầu và mong muốn
• Đặt mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu về số lượng, doanh số, lợi nhuận, đảm bảo tiêu chí SMART.

2.2. Xác định khách hàng tiềm năng

Sau khi xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo là tìm kiếm và tiếp cận họ một cách hiệu quả. Đây là giai đoạn quan trọng để tạo dựng mối quan hệ ban đầu và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến đúng người, đúng thời điểm. Bạn có thể khai thác nhiều kênh khác nhau như:

• Mạng xã hội (Social Media)
• Email Marketing
• Sự kiện ngành (Events)
• Giới thiệu (Referral)
• Quảng cáo trực tuyến (Digital Ads)

2.3. Tìm kiếm cách tiếp cận khách hàng

Sau khi đã xác định được đâu là tệp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, điều tiếp theo bạn nên làm là tìm cách để tiếp cận tệp này. Bạn có thể chọn một trong các cách sau để tiếp cận khách hàng tiềm năng:

• Gửi email giới thiệu
• Gọi điện thoại
• Kết nối trên mạng xã hội
• Gặp gỡ trực tiếp

Ngoài ra, ấn tượng đầu tiên luôn là ấn tượng khó phai nhất. Do đó, bạn nên:

• Thể hiện sự chuyên nghiệp: Ăn mặc lịch sự, đúng giờ, chuẩn bị kỹ lưỡng và sử dụng ngôn ngữ phù hợp.
• Thể hiện sự nhiệt tình: Mỉm cười, giao tiếp bằng mắt và thể hiện sự quan tâm chân thành đến khách hàng.
• Lắng nghe nhu cầu của khách hàng: Đặt câu hỏi mở, lắng nghe kỹ và ghi chú lại những thông tin quan trọng.

2.4. Trình bày và thuyết phục khách hàng

Sau khi đã tiếp cận được khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là trình bày và thuyết phục họ về giá trị của sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Đây là giai đoạn then chốt để biến sự quan tâm ban đầu thành quyết định mua hàng. Các cách thuyết phục khách hàng mà bạn có thể tham khảo là:

Tìm hiểu nhu cầu:

• Đặt câu hỏi mở
• Lắng nghe tích cực
• Ghi chú lại thông tin quan trọng

Trình bày giải pháp:

• Kết nối nhu cầu với giải pháp
• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
• Tập trung vào những tính năng nổi bật
• Minh họa bằng ví dụ cụ thể

2.5. Báo giá

Sau khi đã trình bày và thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, bước tiếp theo là đưa ra mức giá và tiến hành thương lượng để đạt được thỏa thuận cuối cùng. Đây là giai đoạn nhạy cảm, đòi hỏi sự khéo léo và linh hoạt để cân bằng giữa lợi ích của doanh nghiệp và mong muốn của khách hàng.

Đưa ra mức giá phù hợp:

• Cân nhắc chi phí sản xuất
• Đánh giá giá trị sản phẩm
• Tham khảo giá thị trường
• Xem xét khả năng chi trả của khách hàng

Linh hoạt trong thương lượng:

• Lắng nghe và thấu hiểu
• Sẵn sàng điều chỉnh
• Giữ thái độ tích cực và hợp tác

2.6. Chốt sale

Sau khi đã trải qua các bước xây dựng mối quan hệ, trình bày giải pháp, thương lượng về giá cả, bước cuối cùng và quan trọng nhất là chốt sale – nơi bạn biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Đây là lúc bạn cần thể hiện sự tự tin, quyết đoán và sử dụng các kỹ thuật phù hợp để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Nhận biết tín hiệu mua hàng:

• Câu hỏi về chi tiết: Khách hàng bắt đầu hỏi về các chi tiết cụ thể như thời gian giao hàng, phương thức thanh toán, chính sách bảo hành,…
• So sánh: Khách hàng so sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh.
• Yêu cầu thêm thông tin: Khách hàng muốn biết thêm về các lợi ích, tính năng hoặc cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Ngôn ngữ cơ thể tích cực: Khách hàng gật đầu, mỉm cười, hoặc thể hiện sự hứng thú thông qua ánh mắt và cử chỉ.

Đưa ra lời đề nghị chốt sale:

• Tóm tắt lợi ích
• Đặt các câu hỏi đóng
• Đưa ra các lựa chọn
• Áp dụng các kỹ thuật giả định

2.7. Chăm sóc khách hàng sau bán

Chốt sale thành công không phải là điểm kết thúc, mà là khởi đầu cho một mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành, tạo sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu bạn bè, người thân.

• Gửi lời cảm ơn
• Giải đáp thắc mắc
• Hướng dẫn sử dụng
• Giải quyết vấn đề phát sinh
• Cung cấp thông tin hữu ích
• Khuyến mãi đặc biệt

3. Những kỹ năng cần có của seller

Là một seller, bạn cần có những kỹ năng nào để nâng cao hiệu quả chốt sale?

3.1. Xác định chân dung khách hàng

Là một nhân viên bán hàng, bạn không thể nào bước vào buổi chào hàng mà không có bất kỳ sự hiểu biết nào về khách. Bạn nên nhớ rằng: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, nên muốn thuyết phục được khách chốt sale, thì hãy dành thời gian tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng.

Bạn cần xác định được khách hàng là ai, địa vị xã hội, mức độ hứng thú với sản phẩm, dịch vụ của bạn,… Như vậy, bạn mới có thể xây dựng được các luận điểm để chứng minh được khách hàng nên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Khi nhận thấy được thái độ chăm chú, quan tâm của khách đến những thông tin bạn cung cấp về sản phẩm, dịch vụ; lúc đó bạn đã thành công được 50% trong việc thuyết phục khách chốt đơn rồi đấy.

3.2. Kỹ thuật chốt sale bằng sự tự tin

Khi ở tâm thế thuyết phục người khác thì sự tự tin chính là kỹ năng bắt buộc bạn phải có. Đặt vị trí là một khách hàng, khi được nhân viên sale trình bày bằng một thái độ nhút nhát thì mức độ tin tưởng sẽ là con số 0. Và sẽ chẳng có khách hàng nào chốt sale với một lời đề nghị như vậy.

Vì thế, khi thuyết phục khách, điều quan trọng trước tiên bạn cần làm chính là giữ vững sự bình tĩnh, tự tin cùng tư duy linh động, tích cực. Đó chính là cách chốt sale hiệu quả bạn nên áp dụng.

3.3. Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng

Khi bạn chiếm được niềm tin nơi khách hàng thì việc chốt sale gần như là 100%. Đầu tiên, bạn cần tạo sự tin tưởng, chuyên nghiệp thông qua việc giới thiệu các thông tin như: số điện thoại, địa chỉ…  Đặc biệt, với kênh quảng bá online như website hãy thường xuyên chăm chút hình ảnh, thông tin để thu hút được sự chú ý của khách hàng.

3.4. Luôn phải kiên trì khi tư vấn

Nếu bạn không có sự kiên nhẫn thì nhân viên sale không phải là nghề nghiệp hợp với bạn. Hãy cho khách hàng thấy được các sản phẩm, dịch vụ của bạn đạt chất lượng như thế nào bằng cách kiên trì tư vấn.

Khi bạn thật sự đặt tâm của mình vào việc tư vấn thì khách hàng mới thật sự tin tưởng và chốt sale với bạn.

3.5. Kỹ năng Telesale phải đầy đủ trong việc chốt sale

Là một nhân viên sale thì kỹ năng Telesale là điều bạn phải không ngừng rèn luyện. Cụ thể bạn cần hoàn thiện các kỹ năng sau đây:

• Một giọng nói dễ nghe khiến khách hàng cảm thấy thu hút và thoải mái khi giao tiếp.
• Vì trao đổi qua điện thoại, hạn chế trong cách thể hiện cơ mặt nên bạn phải tập trung vào cách trình bày. Các quan điểm trình bày phải mạch lạc, rõ ràng, có trọng tâm trọng điểm để khách hàng khái quát được vấn đề.
• Mọi tình huống xảy ra phải được xử lý một cách linh hoạt, tinh tế và khéo léo nhằm hài lòng được khách.
• Xây dựng trước kịch bản và những tình huống có thể xảy ra với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
• Cuối cùng, để có kỹ năng Telesale giỏi, bạn phải nắm vững các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ để có thể giải đáp mọi thắc mắc khi khách hàng cần.

3.6 Luôn theo sát khách hàng của mình

Cách chốt sale hiệu quả cuối cùng mà Fastdo đưa ra chính là phải luôn theo sát khách hàng của mình. Theo đó, bạn cần tìm hiểu thật kĩ khách hàng của mình. Những vấn đề liên quan đến khách hàng như: sở thích, tính cách, nhu cầu, khả năng mua sắm, … chắc chắn sẽ là vũ khí giúp bạn thuận lợi chốt sale.

Để nâng cao kỹ năng chốt sale cho nhân viên sales, Doanh nghiệp có thể đề xuất và xây dựng các khóa đào tạo cho nhân viên bán hàng ở tổ chức mình. Trong thực tế, có rất nhiều hình thức để Doanh nghiệp có thể tổ chức đào tạo cho nhân sự. Tuy nhiên, để có thể gặt hái được tối đa sự hiệu quả của việc đào tạo, nhà quản lý nên cân nhắc sử dụng các giải pháp công nghệ hỗ trợ cho công việc này.

Một phần mềm quản lý đào tạo sẽ giúp nhà quản trị tiết kiệm được thời gian và chi phí cho việc đào tạo. Thêm vào đó, thông qua phần mềm đào tạo, nhân sự sẽ chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian học tập cũng như xác định lộ trình phù hợp cho bản thân.

Phần mềm đào tạo fTrain của Fastdo được tối ưu hóa để đáp ứng đầy đủ các tính năng hỗ trợ nhà quản lý đào tạo, giám sát và theo dõi quá trình đào tạo một cách dễ dàng, nhanh chóng. Quản lý có thể tổ chức và lưu trữ các khóa học đào tạo để nhân sự có thể theo dõi và học tập vô cùng thuận tiện. Ngoài ra, phần mềm đào tạo fTrain của Fastdo còn giúp:

• Hỗ trợ lưu trữ tốt các bài học, tài liệu chuyên môn.
• Phân quyền để giúp người giảng dạy cũng như nhân viên tiếp cận đúng với nội dung cần nắm bắt.
• Hỗ trợ đánh giá năng lực từng cá nhân, từ đó sắp xếp lộ trình học tập phù hợp.
• Quản lý thông tin học viên.
• Cung cấp chứng chỉ cho nhân sự.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN NGAY

4. Kịch bản chốt sale thần tốc

Dù có chuẩn bị tốt đến đâu thì đôi lúc những sự cố bất ngờ có thể khiến các seller lúng túng. Vì thế, bạn cần chuẩn bị trước các kịch bản chốt sale để biết cách ứng phó đúng cách:

4.1. Sản phẩm

Thắc mắc liên quan đến chất lượng sản phẩm là vấn đề khách hàng sẽ đặt ra cho bạn trước khi chốt sale. Nếu là một seller kinh nghiệm, đừng vội khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình. Thay vào đó, hãy chứng minh bằng những thông tin có liên quan. Đặc biệt, phải cho khách hàng thấy được sự khác biệt giữa sản phẩm, dịch vụ của bạn so với các sản phẩm khác trên thị trường.

Hãy chỉ ra cho khách hàng biết các thông tin phân biệt hàng thật – giả; chỉ ra các dấu hiệu nhận dạng trên sản phẩm cụ thể. Đồng thời, đừng quên đề cập đến chính sách hoàn tiền 100% hoặc bồi thường khi phát hiện hàng giả.

Với kịch bản sale này, tin chắc bạn đã chiếm được 100% lòng tin từ khách hàng.

4.2. Giá cả

Sau khi kiểm chứng được chất lượng sản phẩm thì giá cả là vấn đề tiếp theo khách hàng sẽ quan tâm. Thông thường, khách hàng sẽ có sự so sánh giá cả sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đơn vị cung ứng khác. Lúc này, việc vòng vo hay cố tình đánh giá chất lượng của công ty đối thủ theo ý chí chủ quan chỉ làm hình ảnh công ty bạn mất điểm trong mắt khách hàng mà thôi.

Câu trả lời tốt nhất ở trường hợp này là: “Mặc dù, giá cả bên chúng tôi cao hơn so với một số đơn vị cung ứng khác nhưng đây là mức giá hoàn toàn tương xứng với chất lượng sản phẩm và lợi ích dịch vụ mà khách hàng nhận được”. sau đó, mức độ xứng đáng như thế nào, bạn hãy chứng minh bằng những tài liệu, thông tin liên quan.

4.3. Hậu mãi và sự đáp ứng

Điều cuối cùng mà khách hàng quan tâm chắc chắn là hậu mãi và sự đáp ứng của doanh nghiệp dành cho khách hàng. Lúc này, nhân viên sale sẽ trình bày những vấn đề này để củng cố niềm tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Bạn hãy nhớ rằng, khách hàng luôn hứng thú với chính sách bảo hành cụ thể và lâu dài. Vậy nên, nếu có thể, hãy chú trọng vào các chính sách này và hãy thuyết trình thật chi tiết, cụ thể cho khách hàng.

Thêm một lưu ý nữa dành cho bạn chính là đặt chế độ tự động trả lời. Bạn cần biết rằng khi có thắc mắc chúng ta đều sẽ muốn nhận được phản hồi ngay lập tức. Vì thế, một tin nhắn tự động trả lời sẽ khiến khách hàng biết rằng thắc mắc của họ đã được tiếp nhận và họ sẽ nhận được câu trả lời trong thời gian sớm nhất.

Chốt sale không chỉ là một kỹ năng, mà còn là một nghệ thuật đòi hỏi sự rèn luyện và hoàn thiện không ngừng. Bằng cách áp dụng linh hoạt các cách chốt sale hiệu quả đã được giới thiệu, kết hợp với sự am hiểu về sản phẩm, khách hàng và thị trường, Fastdo hy vọng bạn sẽ có thể tự tin chinh phục mọi thử thách trong công việc bán hàng, đạt được thành công vượt trội và xây dựng một sự nghiệp vững chắc.

>>> THAM KHẢO NGAY:

• Kế hoạch hóa nguồn nhân lực và 6 bước thực hiện chi tiết
• 4 bài học “tỷ đô” từ chiến lược kênh phân phối của Coca Cola
• [TẢI MIỄN PHÍ] 8 mẫu biên bản bàn giao công việc chi tiết
• Mệt mỏi với Excel? Thử ngay 12 phần mềm báo cáo công việc #1 sau
• 12+ phần mềm chấm công tối ưu, giải phóng 80% thời gian quản lý công