8 Cách tiếp cận khách hàng online đơn giản trong thời đại 4.0

Trong thời đại 4.0 cho phép doanh nghiệp có rất nhiều cách tiếp cận khách hàng online đơn giản, ít tốn chi phí. Chúng giúp tăng khả năng chuyển hóa thành các đơn hàng trên thực tế. Cùng Fastdo điểm qua một vài phương pháp tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất hiện nay.

1. 8 Cách tiếp cận khách hàng online 

Trong thời đại công nghệ, việc tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ online khá hiệu quả và đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể. Cùng điểm qua 7 Cách tiếp cận khách hàng online đang được sử dụng phổ biến hiện nay:

1.1 Tối ưu công cụ tìm kiếm trên Google

Bất kỳ doanh nghiệp nào nếu muốn tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng online đều phải quan tâm đến công cụ tìm kiếm của Google (SEO). Cách tiếp cận khách hàng online này còn được gọi là phương pháp tối ưu nội dung, từ khóa,.. để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

Công cụ tìm kiếm giúp hiển thị toàn bộ những sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng tìm kiếm. Nếu website của bạn được xây dựng theo hướng thân thiện với công cụ tìm kiếm thì sẽ thu hút được lượt khách hàng truy cập online.

• Ưu điểm: SEO giúp website của bạn được tìm thấy dễ dàng hơn trên các công cụ tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập một cách tự nhiên và bền vững, không phụ thuộc vào phải chạy quảng cáo mới có lượt tiếp cận. Đây cũng là giải pháp tăng độ tin cậy của khách hàng khi đánh vào tâm lý website có thứ hạng cao. Quá trình tối ưu SEO đòi hỏi bạn phải tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích cho người dùng, điều này góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.
• Nhược điểm: Việc đạt được thứ hạng cao trên Google thường mất nhiều thời gian và công sức, hơn nữa việc duy trì thứ hạng trên công cụ tìm kiếm rất khó khăn nên không phù hợp cho giải pháp ngắn hạn khi thuật toán của công cụ tìm kiếm cũng thay đổi liên tục.

1.2 Xây kênh Blog với content thu hút

Theo nghiên mới nhất của HubSpot – Đơn vị tiếp thị phần mềm của Mỹ, việc tăng các hoạt động marketing thường xuyên qua kênh Blog giúp tăng gấp đôi lượng khách hàng tiếp cận. Cách mà nhiều đơn vị đang sử dụng là chèn link liên kết hoặc các nút CTA. Từ đó, dẫn người dùng đến trang đích với sản phẩm/dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp.

Thông thường, khách hàng có nhu cầu lớn về các loại tìm kiếm dạng thông tin, tìm hiểu về một chủ đề, chủ đề nào đó. Họ đang tìm kiếm thông tin, câu trả lời cho câu hỏi của mình. Đây là tiền đề để doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng có nhu cầu với sản phẩm của mình. Do đó đây là chủ đề được đa số blog chọn. Từ đây, các blog có thể khéo léo dẫn người dùng về các bài viết liên quan đến ý định giao dịch hoặc mua hàng.

• Ưu điểm: Đây là cách tăng độ tin cậy bởi các nội dung này thể hiện tính chuyên gia trong lĩnh vực đó của doanh nghiệp, tăng tương tác thật với khách hàng, từ đó thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi. Hình thức này cũng tiết kiệm hơn so với quảng cáo.
• Nhược điểm: Cần thời gian và công sức kèm theo cả đội ngũ nhân sự nếu muốn xây dựng sản phẩm truyền thông chỉn chu về cả hình ảnh lẫn nội dung. Đây cũng là con dao hai lưỡi nếu nội dung gặp vấn đề về kiến thức. Ngoài ra, bạn cũng cần biết về kỹ năng marketing, SEO, thiết kế website nếu muốn cạnh tranh cao hơn.

1.3 Khai thác Email marketing

Email marketing là việc sử dụng email để quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Thông thường các hoạt động Email marketing thường được thực hiện dưới dạng Opt-in và gửi email có giá trị.

• Opt-in: Là hình thức mời khách hàng đăng ký nhận email khi có nhu cầu. Cách tiếp cận khách hàng online này rất  hiệu quả nhằm hướng đến những khách hàng thực sự quan tâm đến dịch vụ mà bạn cung cấp.
• Gửi email có giá trị: Khách hàng thường sẽ quan tâm nhiều hơn đến các  Email marketing thông báo chương trình khuyến mãi, nội dung bổ ích,.. Nhờ đó, hướng chuyển hóa họ thành khách hàng của doanh nghiệp.

Một số ưu và nhược điểm của hình thức này bao gồm:

• Ưu điểm: Tính cá nhân hóa của email cao vì có thể dễ dàng phân khúc email dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng tiềm năng. Đây cũng là hình thức dễ dàng đo lường và tăng nhận diện thương hiệu.
• Nhược điểm: Tỉ lệ mở email có thể thấp hơn dự kiến, cạnh tranh cao và dễ bị khách hàng đánh dấu spam hoặc thư rác. Cần thời gian để xây dựng hệ thống email từ các nguồn khác nhau.

1.4 Tận dụng các trang mạng xã hội

Hiện nay, có số lượng lớn người dùng sử dụng các trang mạng như Facebook, Instagram, Tik tok, Youtube,… Chúng có khả năng gắn kết nhanh chóng và cũng là kênh tiếp cận khách hàng online hiệu quả.

Mạng xã hội là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác gần hơn với khách hàng và tìm kiếm được nhóm khách hàng tiềm năng. Để phát huy hiệu quả sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng, bạn cần:

• Tạo dựng hệ thống người theo dõi trung thành thông qua các bài content chất lượng, lượng tương tác tốt, các group, page chia sẻ thông tin bổ ích,..
• Xây dựng kênh thông tin để trò chuyện, gắn kết với khách hàng.
• Chia sẻ các thông tin hữu ích và đính kèm theo sản phẩm/ dịch vụ thúc đẩy  quyết định.
• Nhờ đến sự hỗ trợ của công cụ hỗ trợ quảng cáo trên mạng xã hội…

1.5 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng online qua các hội nhóm, diễn đàn

Hiện nay có nhiều hội nhóm, diễn đàn liên quan đến các chủ đề riêng biệt. Tiếp cận các cộng đồng này là cách tốt giúp tiếp cận khách hàng đã có kiến thức nhất định về sản phẩm đang kinh doanh. Đây cũng là nơi giúp bạn nắm bắt thêm về xu thế thị trường và thị hiếu của khách hàng, giúp bạn kinh doanh tốt hơn. Ví dụ, một số công cụ của Facebook cũng bổ trợ lớn trong quá trình tiếp cận khách hành online, chẳng hạn như:

• Graph Search: Tính năng phân tích từ khóa kết hợp với bộ lọc để hiển thị kết quả nhanh chóng. Với tính năng này, bạn sẽ thống kê được dữ liệu của nhóm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tìm kiếm các thông tin trong các nhóm, fanpage,. có số lượng người theo dõi liên quan đến nhóm khách hàng tiềm năng. Hãy tìm kiếm theo các tiêu chí như lĩnh vực, giới tính, độ tuổi,…
• Demographic: Thông qua công cụ quảng cáo của Facebook, bạn có thể tìm kiếm các thông tin về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,… và sắp xếp được đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.
• User Behavior: Công cụ giúp phân tích, nắm bắt được hành vi người dùng…

Ưu và nhược điểm của hình thức này bao gồm:

• Ưu điểm: Dễ dàng hiểu rõ hơn và tương tác khách hàng tốt hơn, tự nhiên hơn, bởi tệp khách hàng trong hội nhóm thường có kiến thức nhất định về sản phẩm.
• Nhược điểm: Dễ bị hiểu nhầm là spam hoặc seeding, đây cũng là cách tốn nhiều thời gian bởi cần phải thật sự chú tâm tương tác và thảo luận trên các cộng đồng.

1.6 Bán hàng trên trang thương mại điện tử

Shopee.vn, Tiki.vn, Lazada.vn,…là những sàn thương mại điện tử có số lượng truy cập lớn nhất hiện nay tại Việt Nam. Tại đây, có lượng khách hàng sẵn có nên việc kinh doanh sẽ trở nên đơn giản hơn.

Để có thể thành công với cách tiếp cận khách hàng online, bạn nên dành thời gian nghiên cứu về sàn thương mại điện tử để cải thiện chiến thuật bán hàng. Ngoài ra, cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tạo sự khác biệt, tăng năng lực cạnh tranh.

• Ưu điểm: Tiếp cận khách hàng lớn và nhanh chóng dựa vào nguồn khách hàng có sẵn. Chi phí phương pháp này cũng tiết kiệm hơn so với cửa hàng truyền thống. Bán hàng trên sàn là nền tảng được lập trình tốt giúp người bán dễ dàng quản lý đơn hàng, thông tin khách hàng hiệu quả hơn.
• Nhược điểm: Tính cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử thường rất cao. Và người bán cũng phải chịu những quy định khắt khe của sàn thương mại cũng như tỷ lệ phí cho sàn. Rất khó để xây dựng thương hiệu cá nhân trên sàn thương mại điện tư bởi khách hàng chỉ thường nhớ tới tên sàn và sản phẩm thay vì thương hiệu.

1.7 Chạy quảng cáo trên các nền tảng

Bên cạnh các sàn thương mại điện tử, hiện nay có rất nhiều nền tảng hỗ trợ quảng cáo sản phẩm như Google Ads của Google, Bing Ads của Bing, một số mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube hay Tiktok cũng hỗ trợ quảng cáo sản phẩm và bài viết.

• Ưu điểm: Được sự hỗ trợ của chính nền tảng – bên có dữ liệu của khách hàng nhiều nhất và rõ nét nhất, đây là cách tiếp cận khách hàng rất chính xác và có thể kiểm soát. Chạy quảng cáo đưa ra được số liệu chính xác về hiệu quả (lượt tiếp cận, lượt nhấp,…).
• Nhược điểm: Chi phí của quảng cáo cao hơn các hình thức khác và rủi ro cũng cao hơn. Quảng cáo dễ dàng bị bỏ qua nếu nội dung không thể thu hút. Việc phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo cũng sẽ khiến chi phí đội dồn mà không đảm bảo mang lại hiệu quả. Khách hàng có thể vô tình nhấp vào quảng cáo của bạn mà không có ý định mua hàng, dẫn đến lãng phí ngân sách.

Quản lý công việc luôn là thách thức đối với các nhà quản trị. Vượt qua thách thức đó nhanh chóng với sự hỗ trợ của công nghệ 4.0 với phần mềm quản lý quy trình toàn diện Fastdo Work. Quản lý và nhân sự từ nay sẽ quản lý quy trình, kế hoạch và công việc hằng ngày trên một nền tảng duy nhất. Đây là “chìa khóa” mở ra cánh cổng liên kết giữa kế hoạch và thực thi, giữa quản lý với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau. Cùng tìm hiểu và trải nghiệm ngay giải pháp x3 hiệu suất công việc Fastdo Work với nút dưới đây:

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

1.8 Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là hình thức tiếp thị dựa trên bên thứ ba được doanh nghiệp lựa chọn để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Đây là một trong những khái niệm không mới nhưng lại được phát triển rầm rộ thời gian trở lại đây gắn liền với sự phát triển của mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Khi người quảng bá giới thiệu sản phẩm và khách hàng mua hàng thông qua liên kết đặc biệt của họ, người quảng bá sẽ nhận được một khoản hoa hồng.

Để thực hiện phương thức này, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đến các người quảng bá phù hợp. Người quảng bá có nhiệm vụ sáng tạo nội dung, tổ chức quảng bá sản phẩm của người quảng cáo thông qua các kênh của mình như website, blog, mạng xã hội, email marketing… Doanh nghiệp và bên quảng bá sẽ cùng theo dõi doanh số đơn hàng và có hoa hồng phù hợp theo hợp đồng ban đầu.

• Ưu điểm: Linh hoạt và ứng dụng cao bởi người quảng bá thường là đơn vị có hiểu biết với phân khúc khách hàng cần quảng bá, mục tiêu tiếp cận cụ thể, rõ ràng. Hệ thống tiếp thị liên kết hiện nay rất chuyên nghiệp và trở thành “nghề” được săn đón nên doanh nghiệp có khá nhiều sự lựa chọn về giá.
• Nhược điểm: Có rất nhiều người tham gia vào Affiliate Marketing, nên cạnh tranh khá khốc liệt. Doanh nghiệp không hoàn toàn hoặc khó kiểm soát hoàn toàn hoạt động của người quảng bá. Rất nhiều tai nạn truyền thông ảnh hưởng tới doanh nghiệp đã xảy ra do doanh nghiệp không kiểm soát được phát ngôn của người quảng bá.

2. 4 bước biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

Sau khi biết cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả, việc cần làm tiếp theo là thúc đẩy họ thành khách hàng thật của doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo một vài phương pháp để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sau:

2.1 Bước 1: Thấu hiểu sản phẩm/dịch vụ

Để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, bạn cần có hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, cần nhìn nhận trên phương diện của khách hàng để mang đến chiến lượng marketing.

2.2 Bước 2: Xác định mục tiêu

Tiếp theo, bạn cần xác định mục tiêu kinh doanh để tạo động lực phấn đấu. Bạn hãy trả lời một số câu hỏi sau:

• Bạn đã hài lòng với số lượng khách hàng hiện có của doanh nghiệp?
• Bạn cảm thấy như thế nào về sản phẩm doanh nghiệp cung cấp?
• Khách hàng cần gì ở sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp? Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng?
• Vì sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh?

2.3 Bước 3: Phân tích các phản hồi từ khách hàng

Để khách hàng lựa chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh thì cần không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ. Hãy tiếp nhận, phân tích những phản hồi không tốt từ khách hàng. Từ đó, rút kinh nghiệm và cải tiến dịch vụ tốt hơn. Phân loại phản hồi thành theo nội dung (về sản phẩm, dịch vụ, cảm nhận, thắc mắc,…), theo hướng nội dung (tích cực, tiêu cực, khách quan,…). Hãy tìm ra những chủ đề được khách hàng nhắc đến nhiều nhất dựa theo nhận diện các từ khóa xuất hiện thường xuyên để hiểu rõ hơn về những vấn đề mà khách hàng quan tâm.

2.4 Bước 4: Xây dựng nhóm khách hàng tiềm năng

Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích, bạn sẽ xác định được các đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng. Từ đó, đưa ra các chính sách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Doanh nghiệp nên tận dụng tạo ra những nội dung hữu ích, giải quyết được những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm và duy trì tương tác với nhóm khách hàng này.

Có thể nói, cách tiếp cận khách hàng online đã trở thành xu thế tất yếu để thúc đẩy tạo thành các khách hàng thật trên thực tế. Fastdo tin tưởng rằng những kinh nghiệm mà chúng tôi vừa chia sẻ trên đây sẽ là “vũ khí” lợi hại để tiếp cận, phân tích và hướng đến nhóm khách hàng tiềm năng.

>>> TÌM HIỂU THÊM VỀ DOANH NGHIỆP:

• 3 tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc hiệu quả nhất
• Cách thuyết phục khách hàng theo từng nhóm đối tượng cho dân sale
• Phân khúc thị trường là gì? 6 lưu ý để thực hiện hiệu quả
• MBTI là gì? 16 nhóm tính cách MBTI ứng dụng trong HR
• 5 cấp độ lãnh đạo của John Maxwell để trở thành Leader vĩ đại