Chỉ số EQ là gì? 12+ bí quyết tận dụng sức mạnh của cảm xúc

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa EQ và IQ, nghĩ rằng người thông minh (IQ cao) sẽ tự động có chỉ số cảm xúc cao (EQ cao). Tuy nhiên, đây là một quan niệm sai lầm. IQ và EQ là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Chúng bổ trợ cho nhau chứ không phải thay thế cho nhau. Vậy, chỉ số đo lường trí tuệ cảm xúc – EQ là gì, EQ bao nhiêu là cao, chỉ số EQ trung bình là bao nhiêu và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng FASTDO khám phá tất tần tật qua bài viết sau nhé.

1 Chỉ số EQ là gì? 

EQ (Emotional Quotient) là chỉ số đo lường khả năng hiểu, kiểm soát và biểu đạt cảm xúc của bản thân và người khác. Nó cho thấy khả năng nhận diện các cảm xúc khác nhau, hiểu rõ tác động của chúng đến suy nghĩ và hành vi để định hướng cho việc ra quyết định và xây dựng các mối quan hệ.

Trong cuộc sống hằng ngày, chỉ số EQ cao cho thấy khả năng đồng cảm, giao tiếp, kết nối với người khác và giải quyết xung đột hiệu quả. Họ còn có khả năng tự động viên bản thân và quản lý căng thẳng. Họ mạnh mẽ, bình tĩnh khi đối mặt cũng như  vượt qua những áp lực, thử thách và nghịch cảnh của cuộc sống. Họ sống lành mạnh và hạnh phúc hơn nhờ nhanh chóng lấy lại tinh thần và giảm được những rủi ro mắc các loại bệnh về tim mạch, lão hóa và trầm cảm.

Trong môi trường làm việc, những lãnh đạo có chỉ số EQ cao thường quản lý đội nhóm tốt hơn. Họ có khả năng truyền cảm hứng, động viên, thấu hiểu và cảm thông cho các nhu cầu cảm xúc của nhân viên. Nhờ đó, họ có thể thúc đẩy hiệu quả giao tiếp, cộng tác và giảm thiểu xung đột trong nhóm. Họ còn có khả năng đưa ra các quyết định toàn diện hơn nhờ cân nhắc cả các khía cạnh logic và các tác động cảm xúc đối với tất cả các bên liên quan.

2. EQ và EI có khác nhau?

EQ thường bị nhầm lẫn với EI (Emotional Intelligence) – Trí tuệ cảm xúc vì sự tương đồng trong ý nghĩa. Thực tế, EI là khả năng nhận biết và xử lý cảm xúc còn EQ là chỉ số đo lường mức độ hiệu quả của việc áp dụng khả năng đó trong các tình huống thực tế​. Vì có tính định lượng cao hơn nên EQ thường được sử dụng trong các bài kiểm tra và nghiên cứu cần các số liệu cụ thể để so sánh và đánh giá.

Để minh họa sự khác biệt giữa EQ và EI, hãy xem xét ví dụ sau: Giả sử, bạn là một quản lý tại một công ty. Bạn nhận thấy một nhân viên trong nhóm của mình thường xuyên cảm thấy căng thẳng và có biểu hiện mất động lực trong công việc.

Khi có trí tuệ cảm xúc cao (EI), bạn có khả năng nhận biết được dấu hiệu căng thẳng và mất động lực ở nhân viên này. Bạn còn hiểu được nguyên nhân sâu xa gây ra vấn đề này để đưa ra các biện pháp hỗ trợ như điều chỉnh khối lượng công việc hoặc thậm chí tổ chức các buổi trò chuyện để giúp nhân viên này giải tỏa căng thẳng.

EQ sẽ là thước đo mức độ hiệu quả của bạn trong việc quản lý và cải thiện tình huống này. Nếu bạn thành công trong việc giúp nhân viên này lấy lại động lực và cải thiện tình hình công việc, chỉ số EQ của bạn cao.

3. EQ đo lường các chỉ số nào?

Như đã nói ở trên, EQ là thước đo cụ thể của EI, được sử dụng trong các bài kiểm tra, đánh giá và thảo luận liên quan đến việc phát triển cá nhân và quản lý nhân sự. Vì vậy, EQ sẽ đo lường các thành phần của EI.

Daniel Goleman – nhà tâm lý học người Mỹ là người đã phổ biến khái niệm về trí tuệ cảm xúc thông qua cuốn sách  nổi tiếng “Emotional Intelligence” xuất bản vào năm 1995. Trong sách này, ông giới thiệu mô hình 5 yếu tố của EI, bao gồm:

3.1. Self-awareness (Tự nhận thức)

Tự nhận thức là khả năng nhận ra và hiểu rõ cảm xúc của chính mình khi chúng xảy ra. Khả năng này giúp cá nhân tự đánh giá cảm xúc, từ đó có thể kiểm soát và điều chỉnh hành vi một cách hiệu quả. Hai yếu tố quan trọng trong tự nhận thức là sự nhận diện cảm xúc cá nhân và sự tự tin.

Ví dụ: Một người lãnh đạo có tự nhận thức cao sẽ nhận ra khi mình bắt đầu cảm thấy căng thẳng hoặc tức giận trong một cuộc họp căng thẳng. Thay vì để cảm xúc chi phối hành vi, họ nhận ra tình trạng của mình và tạm ngừng để điều chỉnh cảm xúc, từ đó đưa ra các quyết định hợp lý hơn.

3.2. Self-regulation (Tự điều chỉnh)

Tự điều chỉnh là khả năng kiểm soát và điều chỉnh cảm xúc của mình, đặc biệt là những cảm xúc tiêu cực, để phù hợp với hoàn cảnh. Nó bao gồm:

• Quản lý các xung đột (Tự kiểm soát).
• Duy trì tiêu chuẩn trung thực và liêm chính (Đáng tin cậy).
• Chịu trách nhiệm về hành động và hiệu suất của mình (Sự tuân thủ)
• Xử lý thay đổi một cách linh hoạt (Khả năng thích ứng)
• Cởi mở với những ý tưởng mới (Sự đổi mới)

Ví dụ: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ đồng nghiệp về một dự án, thay vì phản ứng tức giận hoặc phòng thủ, một người có khả năng tự điều chỉnh sẽ bình tĩnh lắng nghe, xem xét phản hồi và sử dụng nó để cải thiện công việc của mình.

Việc điều chỉnh cảm xúc cần được thực hiện một cách có chiến lược, sao cho vừa duy trì và phát huy các cảm xúc tích cực, vừa kiềm chế và quản lý các cảm xúc tiêu cực. Mục tiêu chính của quá trình này là đảm bảo rằng khả năng tự điều chỉnh cảm xúc của mỗi người được phát triển và tối ưu hóa, giúp chúng ta phản ứng một cách khôn ngoan và thích hợp trong mọi tình huống. Một vài trong số các kỹ thuật để giúp điều chỉnh cảm xúc có thể là đi bộ trong một quãng đường dài, thiền định hoặc cầu nguyện.

3.3. Motivation (Động lực)

Động lực được hiểu là phải có mục tiêu rõ ràng và thái độ tích cực để thúc đẩy bản thân đạt được bất kỳ thành tích nào. Trí tuệ cảm xúc động lực được tạo thành từ:

• Không ngừng phấn đấu để cải thiện hoặc đáp ứng tiêu chuẩn xuất sắc (Thúc đẩy thành tích).
• Phù hợp với các mục tiêu của đội nhóm hoặc tổ chức (Cam kết).
• Sẵn sàng để hành động khi có cơ hội (Sáng kiến).
• Theo đuổi mục tiêu một cách bền bỉ, bất chấp trở ngại và thất bại (Lạc quan).

Ví dụ: Một nhân viên luôn đặt ra mục tiêu cụ thể cho mỗi dự án và cam kết hoàn thành chúng, ngay cả khi gặp phải những thử thách khó khăn. Họ giữ vững tinh thần lạc quan và nỗ lực cải thiện bản thân mỗi ngày để đạt được thành công.

3.4. Empathy (Sự đồng cảm)

Đồng cảm là khả năng hiểu và cảm nhận cảm xúc của người khác. Sự đồng cảm này giúp chúng ta hiểu rõ những khó khăn, vất vả hoặc niềm vui của đối phương, đánh giá, nhận xét và nắm bắt chính xác hơn về họ và tăng khả năng thành công trong các giao tiếp với họ.

Cá nhân càng khéo léo trong việc nhận ra những cảm xúc đằng sau tín hiệu của người khác thì họ càng kiểm soát tốt hơn các tín hiệu xung quanh. Một người có khả năng thấu cảm với người khác vượt trội tại những điều sau:

• Dự đoán, công nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (Định hướng dịch vụ).
• Nhận thấy những gì người khác cần để tiến bộ và củng cố khả năng của họ (Phát triển những thứ khác)
• Cơ hội rèn luyện thông qua những người đa dạng (Tận dụng sự đa dạng).
• Đọc một dòng cảm xúc của một nhóm và những mối quan hệ quyền lực (Nhận thức chính trị)
• Làm sáng tỏ cảm xúc đằng sau nhu cầu và mong muốn của người khác (Thấu hiểu người khác).

Ví dụ: Một nhà quản lý nhận thấy rằng một thành viên trong nhóm của mình đang gặp khó khăn cá nhân và không thể tập trung vào công việc. Thay vì trách mắng, họ tiếp cận với sự đồng cảm, tìm hiểu tình hình và cung cấp hỗ trợ cần thiết để nhân viên vượt qua khó khăn.

3.5. Social skills (Kỹ năng xã hội)

Kỹ năng xã hội là khả năng quản lý các mối quan hệ, cư xử hòa nhã, duy trì được các mối quan hệ tốt đẹp với mọi người xung quanh và truyền cảm hứng, dẫn dắt, tạo động lực cho đội nhóm. Đây cũng là một đặc điểm nổi bật ở những người có chỉ số EQ cao. Nó bao gồm:.

• Chiến thuật thuyết phục hiệu quả.
• Truyền đạt thông tin rõ ràng (Kỹ năng giao tiếp).
• Truyền cảm hứng và dẫn dắt đội nhóm(Khả năng lãnh đạo).
• Thấu hiểu, đàm phán và giải quyết các bất đồng (Quản trị xung đột).
• Nuôi dưỡng những mối quan hệ (Xây dựng kết nối).
• Cộng tác với những người khác để hướng tới mục tiêu chung (Hợp tác và cộng tác).
• Tạo ra sức mạnh tổng hợp của đội nhóm trong việc theo đuổi các mục tiêu tập thể( Kỹ năng làm việc nhóm).

Ví dụ: Trong một buổi thảo luận nhóm, một người có kỹ năng xã hội cao sẽ lắng nghe ý kiến của mọi người, giúp nhóm tìm ra giải pháp tối ưu và thuyết phục các thành viên khác đồng thuận với quyết định cuối cùng. Họ cũng biết cách duy trì động lực và tinh thần làm việc của cả nhóm.

Sự phát triển của các kỹ năng xã hội cũng tương đương với mức độ thành công trong cuộc sống và công việc. Những cá nhân có kỹ năng xã hội tốt thường chiếm vị thế khá quan trọng vì có khả năng hiểu, sẻ chia và đàm phán với người khác.

4. Điểm khác biệt chính giữa EQ và IQ là gì?

Mọi người có thể bị nhầm lẫn khi so sánh EQ với IQ. Thực ra, hai chỉ số trí tuệ này khá dễ phân biệt

IQ (Intelligence Quotient – Chỉ số Thông minh) đo lường khả năng nhận thức của con người, bao gồm khả năng lý luận logic, giải quyết vấn đề và tư duy trừu tượng. Những người có IQ cao thường thể hiện tốt trong các lĩnh vực học thuật và kỹ thuật, nơi mà tư duy logic, khả năng nắm bắt nhanh các khái niệm phức tạp và thực hiện các nhiệm vụ đòi hỏi tư duy cao là điều kiện tiên quyết.

IQ thường được coi là bẩm sinh và tương đối cố định, chỉ có thể được cải thiện đôi chút thông qua giáo dục và các bài tập trí não. Chỉ số IQ thường được sử dụng để dự đoán sự thành công trong các công việc như nhà khoa học, kỹ sư, lập trình viên, và các lĩnh vực cần tư duy logic cao.

EQ, ngược lại, tập trung vào các kỹ năng cảm xúc và xã hội, bao gồm sự đồng cảm, tự nhận thức, tự điều chỉnh cảm xúc và quản lý các mối quan hệ. EQ không phải là khả năng bẩm sinh mà có thể được phát triển và rèn luyện qua thời gian thông qua quá trình tự phản ánh, điều chỉnh cảm xúc và trải nghiệm xã hội. Khẳng định này này dựa trên một nhánh khoa học mới có tên gọi là tính khả biến thần kinh (Neuroplasticity).

Những người có EQ cao thường thành công trong các vai trò lãnh đạo, quản lý nhân sự, và các lĩnh vực yêu cầu kỹ năng giao tiếp, kiên nhẫn, và khả năng điều hướng sự phức tạp trong xã hội. Những người này thường được yêu mến và tôn trọng, vì họ thấu hiểu và giúp đỡ người khác, từ đó xây dựng được các mối quan hệ bền vững và thành công trong cuộc sống.

Cả EQ và IQ đều cần thiết để đạt được thành công, nhưng tầm quan trọng của chúng khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh. Trong môi trường học thuật và các công việc kỹ thuật, IQ cao thường được ưu tiên vì nó liên quan trực tiếp đến khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp. Tuy nhiên, trong môi trường công việc thực tế, đặc biệt là trong các vai trò lãnh đạo và tương tác xã hội, EQ lại đóng vai trò then chốt.

Theo nhiều chuyên gia, để trở thành một người thành công toàn diện, EQ chiếm đến 80% và IQ chiếm 20%. Điều này cho thấy, mặc dù IQ có thể giúp bạn bắt đầu sự nghiệp, nhưng chính EQ mới là yếu tố giúp bạn tiến xa và bền vững trong cuộc sống cũng như sự nghiệp​. Vì vậy, hiểu rõ khi nào nên vận dụng IQ và khi nào cần sử dụng EQ để có được sự cân bằng giữa chúng là lý tưởng để giúp bạn hoàn thiện bản thân và hạnh phúc.

5. Chỉ số EQ bao nhiêu là cao? Chỉ số EQ trung bình là bao nhiêu?

EQ bao nhiêu là cao? EQ bao nhiêu là thấp? EQ 100 là cao hay thấp? Chỉ số EQ 60 là cao hay thấp? EQ 80 là cao hay thấp? Chỉ số EQ trung bình là bao nhiêu? Chỉ số EQ cao nhất là bao nhiêu?

Để dễ dàng trả lời những câu hỏi này, bạn cần bạn thực hiện bài kiểm tra EQ theo mô hình Cảm xúc Năng lực (Ability Emotional Intelligence Model) hoặc mô hình Cảm xúc Đặc điểm (Trait Emotional Intelligence Model).

Hoặc bạn cũng có thể sử dụng mô hình EQ-i 2.0 (Emotional Quotient Inventory). Đây là một trong những bài kiểm tra EQ phổ biến và uy tín nhất hiện nay, được phát triển bởi Reuven Bar-On vào đầu những năm 1990, gồm 133 câu hỏi với thang điểm từ 1 đến 5.

Bài kiểm tra này có các mức đánh giá cụ thể như sau:

• EQ từ 84 trở xuống: Là nhóm người có EQ thấp, chiếm khoảng 16% dân số chung của thế giới. Những người trong nhóm này thường gặp khó khăn trong việc nhận biết và quản lý cảm xúc của mình, cũng như đáp ứng và hiểu đúng cảm xúc của người khác.
• Chỉ số EQ trung bình từ 85 đến 115: Đây là nhóm điểm số khá phổ biến tương đương với 68% dân số trên thế giới. Những người có chỉ số EQ trong khoảng này có khả năng nhận biết và quản lý cảm xúc một cách tương đối, nhưng vẫn cần cải thiện các kỹ năng xã hội và đồng cảm để đạt được hiệu quả tốt hơn trong giao tiếp và quan hệ xã hội.
• EQ từ 116 – 130: Đây là nhóm người được đánh giá là có EQ cao, chiếm khoảng 14% dân số. Những người trong nhóm này có thể nhận biết, hiểu và quản lý cảm xúc hiệu quả. Họ có thể tự đánh giá để biết được đâu là điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, thấu hiểu, đồng cảm và chia sẻ được với người khác. Nhờ vậy, họ có khả năng duy trì mối quan hệ xã hội tốt cũng như giữ được sự bình tĩnh và lạc quan trước những khó khăn trong cuộc sống.
• EQ từ 131 trở lên: Là chỉ số EQ siêu cao mà trên toàn thế giới chỉ có 2% dân số đạt được mức điểm này. Những người này có trí tuệ cảm xúc vượt trội, sử dụng cảm xúc để dẫn dắt suy nghĩ và hành động một cách thông minh, có khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng và xử lý xung đột xuất sắc.

Như vậy, chỉ số EQ trung nằm trong khoảng từ 85 đến 115 và chỉ số EQ dưới 85 được coi là thấp. Căn cứ vào điều này, chỉ số EQ 100 là mức trung bình, EQ 60 là thấp, EQ 80 cũng nằm trong khoảng thấp. Tuy nhiên, chỉ số EQ không phải là một con số cố định và bất biến mà có thể được phát triển và cải thiện qua thời gian.

Vì vậy, đừng vì nhận được kết quả thấp mà buồn phiền. Hãy xem đây là định hướng để bạn phát triển các kỹ năng cảm xúc và xã hội cần thiết, từ đó cải thiện chất lượng cuộc sống và mối quan hệ với những người xung quanh.

6. 12+ dấu hiệu nhận biết người có chỉ số EQ cao

• Người có chỉ số EQ cao thường đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu tại sao họ hành động như vậy và cảm thấy như thế nào.
• Chỉ số EQ cao còn giúp đồng cảm với những người xung quanh, thấu hiểu và chia sẻ những cảm xúc của người khác.
• Có khả năng nhận ra những biểu hiện cảm xúc nhỏ nhất từ người khác, từ đó điều chỉnh cách ứng xử sao cho phù hợp.
• Có khả năng giao tiếp tốt, biết cách chia sẻ suy nghĩ một cách thẳng thắn nhưng không làm người khác khó chịu.
• Khi nhận xét về người khác, họ chọn sử dụng từ ngữ mang tính xây dựng và thiết thực, giúp người nghe cảm thấy được động viên và cải thiện.
• Dễ dàng nhận lỗi và xin lỗi khi cần thiết, thậm chí đôi khi xin lỗi dù không phải lỗi của mình để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
• Luôn sống có mục đích rõ ràng, hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình, và liên tục cải thiện bản thân.
• Không phàn nàn hay đổ lỗi; thay vào đó, họ tìm kiếm nguyên nhân và đưa ra giải pháp.
• Có tính tự lập cao, sẵn sàng chịu trách nhiệm với hành động của mình và nỗ lực khắc phục hậu quả khi mắc lỗi.
• Luôn biết cách khen ngợi và an ủi người khác một cách tự nhiên và chân thành.
• Sẵn sàng giúp đỡ khi người khác gặp khó khăn, coi việc giúp đỡ là điều bình thường và vui vẻ khi thực hiện điều đó.
• Không dễ dàng hứa nếu không chắc chắn thực hiện được, nhưng một khi đã hứa, họ sẽ nỗ lực hết mình để hoàn thành.
• Luôn giữ lời hứa và thực hiện những gì đã cam kết, ngay cả trong những việc nhỏ nhặt nhất.

7. 10 tips để cải thiện chỉ số EQ trung bình

Chỉ số EQ trung bình có thể được cải thiện qua các cách sau:

• Duy trì thái độ sống tích cực và học cách kiểm soát những suy nghĩ tiêu cực. Khi gặp phải cảm xúc tiêu cực, dành thời gian để xem điều gì kích hoạt phản ứng này để hiểu và biết cách tiết chế
• Cải thiện sự tập trung để tâm trí được ổn định và sáng suốt.
• Cố gắng học thiền chánh niệm (Mindfulness meditation)
• Học cách lắng nghe sâu, phát âm rõ ràng và tránh chen ngang khi người khác đang nói.
• Đặt bản thân mình vào vị trí của người khác để hiểu được vị thế, suy nghĩ, cảm xúc và quan điểm của họ, luôn tự hỏi rằng: “Nếu là họ thì mình sẽ làm gì và cảm thấy như thế nào trong tình huống đó ?”
• Tiếp nhận những lời phê bình một cách có chọn lọc và biết thừa nhận thiếu sót
• Bổ sung và cải thiện vốn từ vựng trong giao tiếp bằng cách đọc sách
• Ghi chép lại các hành vi, cảm xúc, thái độ đối với người xung quanh sau đó tự phân tích và đánh giá bằng, tự hỏi bản thân những câu hỏi như: Hôm nay mình đã làm được điều gì tích cực? Có hành động nào của mình gây khó chịu cho người khác không? Nếu có, đó là gì?
• Ra khỏi vùng an toàn để trải nghiệm những điều mới lạ, mở rộng tầm nhìn và tích lũy kinh nghiệm sống
• Nắm rõ giới hạn của bản thân để phản ứng cảm xúc và cư xử một cách đúng mực trong những tình huống quá ngưỡng chịu đựng.

Trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh ngày nay, chỉ số EQ không phải là yếu tố duy nhất để lãnh đạo hiệu quả. Bên cạnh đó, bạn có thể tham khảo fCheckin – Phần mềm chấm công online “3 trong 1” giúp doanh nghiệp đơn giản hóa việc chấm công, quản lý công ca, đơn từ và tính lương chính xác. Với công nghệ định vị GPS tiên tiến, nhân viên có thể check in/out mọi lúc mọi nơi qua điện thoại, dù làm việc tại văn phòng hay di chuyển.

Dữ liệu chấm công được ghi nhận chính xác và đồng bộ theo thời gian thực. Tiện lợi hóa quy trình tính công cho cả nhân viên và quản lý nhân sự fCheckin  tiết kiệm đến 80% thời gian, giúp quy trình xin phép và phê duyệt được đơn giản hóa với khả năng thiết lập quy định theo ngày/tháng/năm. fCheckin còn tự động tổng hợp số giờ làm việc và tính toán lương thưởng chính xác, loại bỏ sai sót thủ công và tiết kiệm thời gian.

Tương thích với cả iOS và Android, fCheckin mang đến trải nghiệm mượt mà trên đa nền tảng, đa thiết bị. Với ưu đãi lên đến 75% cho SMEs, với mức giá 5.000 đồng/user, fCheckin là phần mềm chấm công trợ giá #1 Việt Nam, được hơn 4.500 doanh nghiệp tin dùng và 98,8% khách hàng hài lòng.

KHÁM PHÁ NGAY fCHECKIN TẠI ĐÂY

8. Bộ trắc nghiệm kiểm tra EQ miễn phí

Cá nhân sở hữu chỉ số EQ trung bình cao là một người luôn biết tự đánh giá bản thân, biết điểm mạnh, điểm yếu của chính mình và của người khác, có khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc người khác. Chính vì thế không có gì bất ngờ khi ngày nay việc Test EQ – trắc nghiệm chỉ số EQ trung bình được đánh giá quan trọng không kém việc bài Test IQ.

Làm ngay bộ trắc nghiệm kiểm tra EQ miễn phí: Tại đây

Như vậy, trí tuệ cảm xúc không chỉ là một khái niệm trừu tượng mà còn là một yếu tố vô cùng quan trọng quyết định thành công của mỗi người. Hiểu về chỉ số EQ giúp chúng ta xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp, giải quyết xung đột hiệu quả và đạt được hạnh phúc trong cuộc sống. 

FASTDO hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đã hiểu và phân biệt được được IQ và EQ, biết được chỉ số EQ trung bình cũng như có thể thử sức mình với bộ trắc nghiệm kiểm tra EQ mà chúng tôi đã đính kèm. Hãy bắt đầu nâng cấp trí tuệ cảm xúc từ những thay đổi nhỏ hàng ngày để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.

>>> ĐỌC THÊM CÁC BÀI VIẾT KHÁC:

• Tư duy thiết kế là gì? Bước đột phá tạo ra những giá trị mới
• Tất tần tật những điều cần biết về nhóm tính cách ESFP